■本报记者 孙晓旻
■读者反映 周先生反映：10月4日，我驾驶的7座面包车在外环曹安公路发生故障抛锚。打110报警后，来了一辆上海互济实业有限公司的清障车。清障车把我的车拖到沪青平公路出口，不到5公里，竟然开出1400元的发票。我觉得这是乱收费，请有关部门认真查处。
■记者调查 接到周先生投诉后，记者随即与市交通委运输管理处取得联系，市运管处立即着手展开调查。经查，这起救援涉及牵引费300元、拖移费800元、现场清理5平方米污染物费用300元。施救地点在S20外圈68公里，牵引到沪青平公路出口，共计收费1400元。涉事牵引公司检查了牵引施救作业单据及影像资料，发现现场作业单据、作业内容及收费标准符合行业相关规定。但是，根据行业相关规定，如处置现场需采用特殊设施设备拖移车辆，必须留下影像资料，而该公司提供的影像拍摄模糊，无法确认拖移作业的合理性。根据相关规定，影像资料不能确认其作业内容的，一律按退款处理。该公司经与周先生协商后，决定退还他拖移费800元。
市运管处表示，管理部门将进一步加强相关管理工作，特别是加强对企业规范服务的监督检查，加强从业人员教育培训工作，提高从业人员规范服务职业素质，杜绝此类投诉的发生。同时，管理部门也提醒市民，在发生清障牵引处置现场，务必要搞清每一项收费事项后方能在作业单据上签字确认。如发生纠纷，可拨打12345或12319市民投诉热线，维护好自身的合法权益。
