“十一”期间整理图书，发现几册有关数码照片处理的图书，在购买时没注意到有随书配送的相关光碟一事，当时书店的工作人员也没有提醒我，没有光碟，有些素材便很难找到。向书店反映情况，工作人员回复我：的确有顾客在购买图书时忘了索要光碟，但书店面积有限，所以要定期将没卖出去的图书连同光碟一起退返给出版社，书店并不保存多余的光碟。

　　一张光碟看似小事，但折射出我们一些服务行业长期存在着的一种心态，并没有将“顾客是上帝”的服务意识真正放在心上，落实到行动中来。我们从历代的文人笔记小说中，常常能读到店主发现客人离店时有私人物品遗忘在店中，或受人之托，长期保管物品的故事，这种讲诚信、重承诺的服务态度，在今天仍需要发扬光大。

　　一张薄薄的光碟占不了多少空间，书店只要能为顾客考虑得周全一点，完全可以在收款时提醒一下顾客相关事宜，或者将多出来的光碟存放长一点时间，或者与读者建立联系方式，经常沟通一下情况，问题都会得到很好的解决。