本报讯（记者 石晓钰 通讯员吴金江）日前，河东区举办第169次公仆接待日活动，接听群众热线，解决百姓遇到的急难问题。区委常委、常务副区长刘祺现场接听群众热线。

　　“您好，我想反映一个问题。”居住在长征楼的张女士说：“现在外面正在下雨，从昨晚开始雨一直断断续续，目前楼下积水较多，能不能派人给疏通一下。此外，看看能不能把路面垫高或是有没有其他长效的解决办法。”区市政管理局相关负责同志立即安排工作人员赶到现场进行疏通排沥，同时研究长效解决办法。经区市政管理局进一步查实，长征路排水体系是由韶山道接入成林道市政干线，由于此干线水位高于路面，造成长征路东侧低洼地段退水慢，积水严重。针对此情况，区市政管理局排水部门在该地区架设了临时泵进行强排，目前积水问题已经解决。

　　自上午9点到11点，共接听群众打进的热线电话18个，受理问题18件，主要涉及市容管理、城市建设等方面的问题。针对群众反映的各类问题，区相关责任部门的主要负责人进行了现场解答。刘祺对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门并提出办理要求。

　　刘祺强调，群众反映的这些问题暴露了我们在日常工作中存在的薄弱环节，各部门要高度重视，认真对待，本着“群众利益无小事”的原则，严格按照市政府的规定要求，积极主动，换位思考，要带着感情，真诚地对待群众提出的诉求，把群众的问题落到实处。各承办部门接到问题后，要立即向主要领导汇报，要深入调查研究、采取措施，克服困难，全力落实，做到“件件有着落，事事有回音”。要加强督办，严格落实时间进度和要求，提高办事能力，提高信誉度和满意率，为人民群众的正常生活提供良好的社会保障，促进社会和谐稳定。

　　据了解，第168次公仆接待日活动，受理的14个问题以及4个市政府总值班室转来的问题全部办理完毕。另有2件超出受理范围问题，已转交有关部门处理。