近日，农行珠海分行积极开展了“网点健诊”导入活动，通过暗访加培训、演练活动，以加强员工规范化服务水平，提升网点服务品质。目前吉大、白蕉等5个网点已相继完成导入，效果明显。

　　本次活动邀请专业培训老师以顾客身份到网点暗访，结合网点实情定向制定实用的培训方案。白天，暗访人员在网点现场对员工工作情况进行观察、拍照记录；晚上，网点则根据培训老师反馈的情况进行情景演练、技能培训和经验分享，并以分组竞赛的形式，激发员工团队合作的积极性。

　　本次“健诊”透过“局外人”的眼睛，审视农行日常营销服务中存在的问题，进而激发员工的内在潜能，以达到后期持续成长的效果。活动不仅增强了农行网点的服务营销意识，更使得全行员工服务营销管理能力得到了均衡持续发展。接下来，珠海农行将继续深化本次导入的服务和营销理念，进一步固化成果，争取全面提升客户满意度。

　　易艳芬 沈梦怡