通讯员 沈丹萍 许小卉

　　本报讯　7月28日，国网嘉兴供电公司供电服务快速响应中心正式成立。为了满足广大市民的用电需求，嘉兴供电公司推陈出新，创新服务举措，不断提高优质服务水平，尽心尽责解客户难题，确保让客户满意。

　　2015年，嘉兴供电公司为了更好地坚持“你用电，我用心”，以问题为导向，全力推进全流程客户满意度管理实施工作，成立供电服务快速响应中心。该响应中心集结了营销、配电等多个部门多个班组，打通专业壁垒，强化内部协同，通过人员、机制支撑，建成横向协同、纵向联通的快速响应体系，以此进一步提高供电服务的质量和效率。

　　据悉，嘉兴公司供电服务快速响应中心以“95598全业务工单和营销低压全业务”为重点，在原有市供电抢修服务中心基础上，优化组合包含“响应、派单、管控、协调、督办、考核”等职能的快速响应和服务质量管控平台。

　　“这个响应中心就是要发挥全局指挥、协同、跟踪、督办功能，多渠道受理全市客户的诉求，解决客户的用电问题。”该响应中心相关负责人如此表述。

　　揭牌当天，市民徐朝晖的用电申请流程流转到了供电服务快速响应中心，工作人员立即与其取得联系，预约了上门服务的时间，并询问客户有无特殊需求。

　　据悉，以前用电客户前来申请用电时，不知道电力服务的具体上门时间，也不清楚什么时候工作结束。该响应中心成立之后就会改变这个状况，客户一旦申请用电后就能全过程了解电力的工作动态，同时中心还将配合客户的时间和需求来安排上门服务。在整个工作流程结束后，该响应中心还将通过电话回访的形式，了解客户的意见建议，以便在以后的工作中调整和完善。

　　目前，该响应中心将率先开始低压业扩和表计申校的预约回访工作。接下来，将对欠费停复电、营销业务流程关键环节、全业务供电服务指标进行协调、时限管控。并集结各个班组的力量，合理调配、统筹协调，满足客户“快用电、用好电、交好费、易沟通”的需求，以此拉近企业与客户的距离，提升客户满意度。