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嘉兴供电打造服务快速响应系统
2015-08-20 03:16:20
 

  通讯员 沈丹萍 许小卉

  本报讯 7月28日,国网嘉兴供电公司供电服务快速响应中心正式成立。为了满足广大市民的用电需求,嘉兴供电公司推陈出新,创新服务举措,不断提高优质服务水平,尽心尽责解客户难题,确保让客户满意。

  2015年,嘉兴供电公司为了更好地坚持“你用电,我用心”,以问题为导向,全力推进全流程客户满意度管理实施工作,成立供电服务快速响应中心。该响应中心集结了营销、配电等多个部门多个班组,打通专业壁垒,强化内部协同,通过人员、机制支撑,建成横向协同、纵向联通的快速响应体系,以此进一步提高供电服务的质量和效率。

  据悉,嘉兴公司供电服务快速响应中心以“95598全业务工单和营销低压全业务”为重点,在原有市供电抢修服务中心基础上,优化组合包含“响应、派单、管控、协调、督办、考核”等职能的快速响应和服务质量管控平台。

  “这个响应中心就是要发挥全局指挥、协同、跟踪、督办功能,多渠道受理全市客户的诉求,解决客户的用电问题。”该响应中心相关负责人如此表述。

  揭牌当天,市民徐朝晖的用电申请流程流转到了供电服务快速响应中心,工作人员立即与其取得联系,预约了上门服务的时间,并询问客户有无特殊需求。

  据悉,以前用电客户前来申请用电时,不知道电力服务的具体上门时间,也不清楚什么时候工作结束。该响应中心成立之后就会改变这个状况,客户一旦申请用电后就能全过程了解电力的工作动态,同时中心还将配合客户的时间和需求来安排上门服务。在整个工作流程结束后,该响应中心还将通过电话回访的形式,了解客户的意见建议,以便在以后的工作中调整和完善。

  目前,该响应中心将率先开始低压业扩和表计申校的预约回访工作。接下来,将对欠费停复电、营销业务流程关键环节、全业务供电服务指标进行协调、时限管控。并集结各个班组的力量,合理调配、统筹协调,满足客户“快用电、用好电、交好费、易沟通”的需求,以此拉近企业与客户的距离,提升客户满意度。


编辑:小微

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来源 | 浙江日报

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