今年以来，中牟县国税局以创建“纳税服务规范样板县”为契机，切实采取有效措施，优化业务流程，提升服务质量，受到纳税人和社会各界的广泛好评。

　　全程导航，面对面服务。该局对办税服务厅导税员实行首问责任制和一次性告知制度，全程辅导纳税人填写涉税表单，现场指导纳税人处理涉税事宜，引导帮助纳税人网上办税；科学有序分流，减少纳税人等待时间，提升办税满意度和税法遵从度；抽调业务科室骨干力量组建咨询团队，在办税大厅“专家坐诊”服务，现场解决纳税人涉税难题。

　　化繁为简，心贴心服务。该局扩大即办事项受理面，实行限时办结；简化增值税发票领用、专票审批、专用发票丢失处理、红字专票办理等手续，取消手工验旧、实地查验、复印报送等办税环节；落实国务院文件精神，仅保留七项税务行政许可，所有非行政许可审批项目一律取消审批。

　　集中办理，实打实服务。在办税服务厅推行窗口功能、办税事宜、服务制度、办税指南等“九统一”，设置综合服务窗口，推行“一站式服务，纳税人到任一窗口可办理所有事项；将相关联的一般纳税人认定、最高限额审批、票种票量申请等事项捆绑式受理，一次性调查审批，办理捆绑式审批事项182户次。

　　平台互动，个性化服务。通过短信平台，把服务项目，实时发布；通过QQ群，提醒纳税人涉税事项，实施税务人员与企业财务人员有效互动，随时解决企业涉税难题；通过“纳税人学校”，举办增值税发票系统升级版、六大行业资产加速折旧、企业所得税汇算清缴、小微企业税收优惠政策等各类辅导培训；在办税服务厅，对A级信用等级、支柱重点税源及老弱病残孕等纳税人在导税环节设置“绿色通道”，利用排队叫号机优先安排办税，提高办税效率。（李万历）