在德胜街道安德里北社区，“笑脸”牌成为上门服务老人的标志。

　　把民族工作纳入全市网格化社会服务管理体系；加强人口信息资源整合，构建服务管理信息化平台；健全矛盾纠纷化解和法律援助机制，在聚居区的社区人民调解委员会吸纳人士参与，建立调解矛盾纠纷志愿者工作队伍。

　　今年春节，德胜街道安德里北社区所有孤寡空巢老人、残障人士门上都挂上了一个醒目的黄色吊牌，正面是笑脸，代表“我很好”，反面是囧脸，代表“我需要帮助”。这条“暗语”是社区邻里之间的“服务约定”。“囧脸”亮相时，与老人结对子的邻居就会主动上门服务，为老人送纯净水、喂药、打扫屋子。在家长的影响下，小朋友们也会主动地把老人放在门口的垃圾袋捎下楼扔掉。

　　德胜街道是北京主要的民族聚居区之一，辖区内共有37个民族的群众混居。安德里北社区的“服务约定”是该街道探索将民族工作纳入网格化服务管理的一个创新做法。街道将辖区划分为233个网格，每个网格配备一个社工担任格长，格长拿着PDA终端信息采集系统，按照固定的入户巡视频率，搜集民情，民情的一项重要内容就是群众需求。

　　在德胜街道宗教民族科，科长郭鹏打开了一个智能数据库，数据库汇集了市区街居80多个业务系统和316个科室的台账，以及社区格长实时上报的信息，并以此为基础编制了一张拥有3.6亿条数据的电子民情图，大到居民数量、构成、分布，小到哪个家庭有空巢老人需要帮助一目了然。有了大数据作支持，街道为群众办事就找到了准心。

　　“寓管理于服务之中”是智能数据库的显著特征，每位群众都可以通过登录数据库方便地查找到清真餐饮、宗教场所、工艺品售卖点等特需信息，也可以在线预订清真餐并进行评价，还可以在系统提出“有什么事需要帮助解决”。根据群众的提议，街道引进了护国寺小吃、老回回清真便民店，并将车载蔬菜直接运进社区，为群众生活带来了更多便利。