为使“便民办税春风行动”落地有声，确实提高纳税人满意度和税法遵从度。今年以来，上饶县地税局用“五心服务”进一步优化征纳环境，提高纳税服务质量和水平，扩大了社会影响，提升了地税形象，推进征纳关系持续健康发展。

　　强化服务意识，做到服务“用心”。结合作风建设“深化巩固拓展”主题活动，在强化党的宗旨意识的同时，着重教育党员干部要牢固树立“征纳双方地位平等”的纳税服务理念，强化服务意识，提高服务水平，用心解决税收管理和纳税服务中存在的突出问题，切实提升纳税人满意度和税法遵从度，树立地税部门良好社会形象。

　　深入企业走访，做到服务“真心”。以纳税人需求为导向，深入企业走访，征求纳税人意见和建议，了解纳税人困难。坚持做到“三必访”，即：对重点税源户必访、生产经营有困难的必访、落实重大优惠政策的必访。真心送优惠政策、送优质服务、送优良建议，引导企业调整产业结构，促进企业产业转型，保障企业健康发展。

　　争创服务品牌，做到服务“热心”。结合开展“纳税服务之星”评选工作，对办税服务厅服务功能、服务水平、服务效率、服务环境等进行优化升级，争创纳税服务品牌。要求所有干部职工认真落实“首问责任制”，认真开展服务“五个一点”活动，即语言美一点、态度好一点、微笑多一点、工作细一点、效率高一点，热情主动，文明礼貌，用最大的热心服务纳税人。

　　公开办税事项，让纳税人“放心”。本着公开、公正、透明的原则，整合便民服务资源，在办税服务厅公告栏、电子显示屏、QQ群及微信服务平台等公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限、工作时限、涉税咨询和投诉举报电话等应公开的事项，让纳税人明白纳什么税、怎么纳税、应纳多少税、享受什么优惠，切实让纳税人放心。

　　简化办税流程，让纳税人“舒心”。针对纳税人在办税过程中普遍希望省时、省力的要求，遵循规范、便捷、高效的服务原则，全面落实全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务等制度，有效整合各办税服务厅窗口功能，梳理和完善业务流程，使服务前移、权力下放。同时积极创新服务方式，落实党组班子成员接待日及局长大厅体验日等，简化涉税审批程序，积极构建优质高效办税新格局，真正让纳税人舒心。

　　（黄爱春 徐建芳）