蔡清锋检修通信设备

　　福建省电信技术发展有限公司由中国电信福建公司授权，承担我省区域内中国电信相关业务的代维代营，代表中国电信向社会提供服务。作为福建省电信技术发展有限公司莆田分公司员工，蔡清锋2010年10月开始担任莆田常太支局长。任职以来，他的足迹遍布常太镇28个行政村落，总是尽全力以最快的速度为村民们解决问题。在蔡清锋的带领下，常太支局2012年被评为“六好农村局所”，2013年被莆田市总工会授予“工人先锋号”称号，他个人也连续三年被评为先进员工。

　　用户：有事就找蔡清锋

　　常太支局位于莆田城厢区西北部的山区，由于镇上的青壮年多外出务工、经商，因此常太支局的用户中有相当一部分是老人。蔡清锋总说，“人家子女大老远的在外头谋生不容易，咱能帮就帮，对老年用户要更周到、更有耐心才行。”

　　2013年初冬的一个夜晚，在家已吃过饭的蔡清锋接到一个上海的来电：“我家在党城村，现在人在上海经商，父母在老家，但最近连续两天都无法通过远程视频观看家里的情况，我很担心。麻烦您派个人过去看看是不是宽带的问题。”听清缘由后，蔡清锋连声应好，告知对方将亲自前往查看。“将心比心，换作是我碰到这事，肯定也很着急。”挂完电话后，他二话不说，当即驾车前往30公里外的党城村。待他赶到时，见老人在家中平安无事，蔡清锋掏出手机让老人给儿子报平安后，便开始进行线路检查，发现原来是监视设备的电源被关闭了。打开电源并一再叮嘱老人家不能再关闭后，他这才放心地离开，回到家中已是凌晨了。

　　像这样的例子还有很多。2014年3月，支局的一名网格经理因生病无法正常上班，蔡清锋主动支撑他的工作。在为金川村一名陈姓老人安装电话时，70多岁的老陈腿脚不方便，想把电话装在卧室，但他的老伴又要求装在客厅，两人争执不下，眼见就要吵了起来。看到这种情形，蔡清锋立刻提出要自费赠送一部手机给老人家用。两位老人既高兴又感动，拉着他的手连声道谢，在镇上更是逢人便赞许蔡清锋的热心肠。

　　如今在常太镇，蔡清锋已是家喻户晓，只要谁家的电话不能打了，通信设备出问题，或者是哪里的通信线路出故障了，许多用户的第一反应就是：找清锋。对于乡亲们踏实的信任感，蔡清锋说，“这让我很受感动，工作起来也更有干劲”。

　　员工：跟着他干苦也值

　　在通信抢通中，蔡清锋总是冲在最前面。

　　2014年7月中旬的一个周末，在家休息的蔡清锋突然接到九龙谷景区工作人员的电话。对方称，受接连几日狂风暴雨的影响，景区的通信全部中断了，而景区内有数百名游客，通信中断给游客疏导和景区管理带来了很大的障碍，情况十分危急，希望电信公司能够尽快处理。

　　挂上电话，蔡清锋将情况迅速上报给分公司，之后便喊上一名网格经理一起驾车赶赴现场。由于山路崎岖，且碰上大风雨天，两人用了一个多小时才来到九龙谷景区，一到现场就立刻穿上雨衣，开始在瓦砾、树枝中一段一段地查修外线。蔡清锋说，那时雨还在下，他也顾不得了，只能任凭雨水和泥水拍打在脸上、糊在身上。查出原因后，又立刻带上工具，爬上梯子实施电缆接续。经过两个多小时的奋战，问题终于顺利解决了，但他们的衣服却都湿了，裤脚和鞋子上也满是泥泞。

　　支局的网格经理刘宇文说，这种事情在工作中是常态，他最佩服蔡清锋的一点是，“不管是否上班时间，故障地点距离多远，只要用户来一个电话，‘头儿’都会想方设法以最快的速度去处理。他一直以来也都是这样要求我们的。久而久之，我们也养成了对任何事都认真负责、尽全力提高效率的习惯。跟着这样一位敬业又尽责的‘头儿’干，辛苦是肯定的，但是很值得。”

　　整个常太支局共有6个人，人数虽少，但在蔡清锋的带领下，大伙对工作可丝毫不马虎，墙上挂着的“2012年六好农村局所”、“2013年莆田市总工会工人先锋号”等荣誉称号就是对他们的褒奖和认可。

　　“我们有过一起在机房里加班过除夕，也曾在中秋节工作完成后一起吃顿团圆饭，而更多的是谁遇到困难大家出手相帮，这还不叫家人叫什么？”蔡清锋说，有这样一个团队，他引以为傲。

　　女儿：爸爸是个工作狂

　　蔡清锋工作很拼命是出了名的。2010年刚到常太支局任职时，他对地理位置以及线路布线并不熟，考虑到这将影响到以后工作的开展，蔡清锋想出了个法子：将每个片区的交接箱、分线盒、分线杆路等资料分门别类整理成电子版。然而，常太镇有28个行政村，加起来共有近千个设备，要对它们进行摸底，工作量非常大。这时，蔡清锋的犟脾气来了，“如果知道存在困难就都不去做，那么这个困难就会一直存在。”就这样，他协同网格经理，每天早出晚归，一个礼拜走访2个村落，共花了三个多月时间建立了一份详细清楚的资料，这给以后的装移机、故障处理、线路资源清理等工作带来了很大的帮助。

　　因工作繁杂，加班对蔡清锋来说是家常便饭，担任常太支局长以来，他更是没有休过一次年假，他说，“这一大摊子事扔给别人，心里怪不好意思的”。

　　今年读小学五年级的女儿有一次在她的作文中写道“我爸爸是个工作狂”，这让蔡清锋觉得又好笑，又愧疚：“经常是我回到家时，女儿已进入梦乡，隔天早上女儿还没睡醒前，我又出门上班了，只能由她妈妈辅导作业”。

　　尽管无法为女儿辅导学校的功课，但蔡清锋希望，在人生的课堂中，他能够通过言传身教，让她懂得如何做一个负责任的人。“也许很多年以后，我女儿想不起太多与爸爸嬉闹的片段，但心里却有一个爱岗敬业的父亲的形象”。

　　他想用户所想，急用户所急，真正做用户的贴心人；他把爱岗敬业融入每一项具体而烦琐的工作中，赢得用户的信任，同事的支持，家人的理解。2015年2月，蔡清锋被福建省通信管理局授予“福建省通信行业最美通信人”荣誉称号。

　　福建榜样·最美通信人

　　本栏目由 福建省通信管理局 主办