中国银行北京金融街支行

　　随着科学技术的不断进步和经济的高速发展，智能金融成为全社会普遍关注的热门词汇。中国银行北京金融街支行通过综合智能服务设施的完美匹配，为客户提供更加优质的“一站式便捷体验”。

　　科技起航

　　智能化服务

　　走进中国银行北京金融街支行，可以看到16台自助终端设备错落有序，除了存取款、汇款、缴费、业务查询等传统业务，在自助设备机上还可以实现自助开卡、硬币兑换、就医挂号等特色服务。

　　这些服务不仅为消费者提供了便利，也减少了市民在银行办理业务的等待时间，以开卡业务为例，平时市民在柜台开立一张卡需要填写表给2份，签字2份，办好一张卡要15分钟左右，而通过自助发卡机后基本实现无纸化办公，为消费者开立一张银行卡的时间可以缩短到5分钟，大大减少了市民的等待时间。

　　提升客户体验

　　践行社会责任

　　在北京金融街支行，员工们的微笑服务是一道靓丽的风景线。支行相关负责人告诉北京晨报记者，“对于网点而言，客户是我们的发展之源、生存之本，为了能给客户提供优质的金融服务体验，银行开展了微笑点亮活动，利用每天晨会进行一分钟服务标准化模式演练，从举手招迎、双手接递到微笑服务、礼貌用语，不放过任何一个服务细节。”据了解，中国银行金融街支行长期以来一直致力于客户体验的提升，推出了“微笑点亮服务”、“首问负责、投诉有效”“优化窗口、分流业务”等多项举措。

　　并且金融街支行还积极践行社会责任，与福利院搭建手牵手、心连心平台，每季度带员工去福利院做义工，关注孤儿健康，并走进社区开设了“家庭理财安全知识课堂”，为普通老百姓普及金融知识。

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　　金融街支行成立于1998年，网点现有员工33人，平均年龄32岁，本科以上学历占比80％，网点在2012年荣获“中国银行北京分行先进基层党组织”称号，2013年荣获“北京市银行业文明规范服务百家示范单位”称号，2014年再次获得千佳荣誉的同时，中国银行业协会还选取金融街支行作为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”对标网点。