本报凤山讯 （记者/韦鹏雁通讯员/罗开革）“当了20年的‘黑人黑户’，终于把‘帽子’脱了。”5月22日，砦牙乡板隆村罗美月拿到居民身份证时，对民警表示感谢。20年前她远嫁广东，但没有及时办理户口迁移和结婚证。核实情况后，户政大队特事特办，民警中午加班帮其照相、采集指纹，办理了身份证。这是凤山民警做好“分内”事，树立良好形象的缩影。

　　据自治区民调中心调查，凤山县公安局在本系统的群众满意度，连续三年位居全区前列，他们的秘诀是——从做好“分内”事为切入口，全力做好“分外”事，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，用实际行动赢得群众满意，促进警民和谐。该县公安局全面落实首接责任制和“马上办”制度。明确治安、户政、派出所等窗口单位第一位接待群众的民警为首问负责人，负责提供全程接待、引导、承办服务，从源头上杜绝“冷、硬、横、推”现象。今年来，全县各窗口单位民警为群众办理各类证件、业务3000余人次，实现“零差错”“零投诉”。

　　争做“分外”事，赢得百姓“点赞”。该县公安机关从关系群众冷暖的“分外事”做起，推出一系列亲民爱民举措，真心实意帮助老百姓做好事、解难题，赢得了赞誉。

　　开展“红卡惠民”爱民实践活动，县公安局与平乐乡海亭村结对帮扶，民警与困难群众“结穷亲”145对，为群众办实事好事500多件。实施“十百千万”惠民工程，每名民警每年为群众做好事10件以上，全局百名民警办实事1000件以上，受益群众1万人以上。