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285名社会监督员将上岗 对旅游企业、从业人员明察暗访

2015-05-05 09:16:01   来源:北京日报   作者:曹政
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[提要]  景区厕所不干净,导游强迫游客频繁购物……这些困扰游客的“顽疾”将通过社会监督员直接上报旅游主管部门,同时还会得到及时解决。经过选聘,北京最终从各行各业选聘出285位社会监督员,包括人大代表、政协委员、机关干部、企事业单位职工、学生、专家学者、媒体等行业代表。
 

  原标题:旅游业:285名社会监督员将上岗

  景区厕所不干净,导游强迫游客频繁购物……这些困扰游客的“顽疾”将通过社会监督员直接上报旅游主管部门,同时还会得到及时解决。5月4日从市旅游委获悉,按照国家旅游局年初选聘万名旅游服务质量社会监督员的要求,本市285位社会监督员已经选聘完成,即将上岗。这些监督员将对旅游企业、从业人员“明察暗访”,并将发现的问题直接反映给旅游部门,20天内将会“件件有回应”。

  旅行社非法经营、欺行霸市,导游非法招揽旅游者、倒卖门票,以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为;景区里卖的商品质次价高、假冒伪劣……在2015年2月国家旅游局下发的《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法(试行)》中,这些都成为旅游服务质量监督员重点关注的内容。此外,针对景区厕所、旅游标识、通往景区的道路等基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题,监督员也能够提出意见和建议。

  经过选聘,北京最终从各行各业选聘出285位社会监督员,包括人大代表、政协委员、机关干部、企事业单位职工、学生、专家学者、媒体等行业代表。

  “社会监督员提出的问题,既可以反映到市旅游委,也可以反映到所在区县旅游委。”市旅游委相关负责人介绍,对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议,各级旅游主管部门将按照职责权限及时、妥善处理,对不属于本部门职责的,要依法移送相关部门处理,并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

  “鼓励各地结合实际,创新社会监督组织管理的方式,动员万名社会监督员对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等各个环节开展明察暗访。”市旅游委相关负责人说,社会监督员从不同的视角履行旅游服务质量的监督职责,将是旅游行业监督管理工作的有益补充。(曹政)


编辑:小微

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