五一期间,云南再曝导游骂人事件。由于游客购物量少,导游在车上对游客讲出侮辱性语言,强迫购物并威胁取消行程安排。
尽管涉事导游及旅行社都已受到严惩,若不能根治以“强制购物”“强制消费”为代表的低价竞争甚至“零团费”“负团费”旅游市场乱象,类似事件还将继续重复上演。
作为市场竞争极为充分的旅游业,却一直乱象频出,可见监管这双“有形之手”并未充分发挥作用。以此次事件为例,若非网友将视频曝光,恐怕公众至今无法知晓,而监管部门也难以发现并查处。在一个又一个案例中,我们看到的是相关部门不遗余力地灭明火,而对于行业存在已久的深层次问题之暗火却始终未能灭掉。
亡羊补牢不如未雨绸缪,对旅游乱象的整治也不能仅仅对导游吊销执照了之。起码几个方面都应反思,一是监管部门应该向前走一步,不仅抓好“事后监管”,还要抓好“事前规范”,完善旅游市场的管理规则和从业者的准入机制和评价体系；二是旅行社应按规范经营,走“强制消费”或“搜刮游客”“压榨导游”的盈利之道必是涸泽而渔,最终伤害的是行业本身；三是导游需要强化职业道德、服务标准和服务意识,靠强制、责骂甚至威胁都是自取其咎；四是游客除了积极维权、善于维权外,也应明白,在市场规则下,天下没有免费午餐；希望出低价甚至不出钱享受高品质旅游服务时,风险就已经降临自己身上了。
当下正值旅游旺季,尊重市场,规范市场,理顺各方关系,重构旅游生态,已是当下迫切需要解决的大问题。
