本报记者 孙奇茹
日前，读者窦女士向本报反映，她上个月在银行自动取款机上取到了两百元假钞，与银行交涉无果后，自己承担了这笔不大不小的损失。然而，不少问题仍然为窦女士等广大市民关心——假币来自银行取款机的可能性有多大？如果真的在ATM机取到疑似假钞，该怎么办？
取到疑似假币交涉无果
半个月前的一天晚上，窦女士在劲松附近的一处ATM机上取了一万多元钱，准备第二天借给朋友用。
“这两张……不对劲啊！”回家后，清点了一遍取出的钞票，窦女士赫然发现，这里头竟然有两张钞票的手感等细节与真币明显不同，她认为是假钞。第二天一大早，她立刻给银行官方客服打去了投诉电话。
“我们的系统不会出现假钞。”客服人员坚定地告诉窦女士。沟通无果后，窦女士无奈下只能重新取来两张一百元人民币，补齐后准备借给朋友。那两张被她认定为假币的钱，被揉了一把后丢进了垃圾桶。
怀着郁闷难解的心情，窦女士把自己的经历发到了微信朋友圈里。
记者在微博上查询发现，有多个网友曾反映从ATM机取到假钱。“银行都会出假钱，真是不知道能信谁了。”“只能自认倒霉。”这些网友评论道。
被“掉包”可能性最大
“我行设备加钞的现金都是使用验钞机进行双人清点、交叉复核的，是不会存在假钞的。”记者致电多家银行询问后，均得到了类似的回答。
一家商业银行人士告诉记者，从机制设置上看，所有银行给ATM机中加钞时都用双人清点，并且一切加钞过程都需要在视频监控下进行，不可能出现纰漏。
“银行加钞、运钞过程中，银行工作人员有严重渎职和蓄意调换假币才有可能出现，但这样做的风险和难度都极大，我们还没有遇到过这种情况。”这名银行人士说。
会不会有人将假钞存进自动存取款机，而后面的取款人不巧正好把这假钞给取出来了？
记者调查后发现，这种情况也不可能出现。从2013年起，人民银行的监管机构要求银行关闭自动柜员机存取款循环功能，回笼的人民币纸币必须经过清分机，之后才能进行对外支付。
那么，如果不是从自动取款机来，这些疑似假币又可能是从哪来的呢？
“一些老百姓在使用人民币消费的过程中被调包了假币却毫不知情，这是现阶段假币在普通市民中流通最主要的途径。”这位银行人士说。多家媒体报道也显示，一些称自己遇到假币的市民，最后经过冠字号查询，证明这些假币并非从其所在银行流出，而是市民自己在打车、超市购物过程中，钱币被“掉包”后成了假币。
遇假钞别急“认倒霉”
假如真的从ATM机取到了疑似假币，又该怎么办呢？
“发现取到疑似假币后，不要离开自动取款机摄像头的监控范围，立刻原地给银行工作人员打电话寻求帮助，确保留下假币是从这个取款机里取出，而不是被用户自己调换的证据。”有关银行工作人员告诉记者。
人民银行营管部相关负责人向记者确认，目前北京地区的所有ATM机都已经具备记录和查询冠字号功能。在人民币正面的左下角，有一串由字母和数字组成的编号，这就是人民币的冠字号。它相当于每张人民币的身份证号码，每张人民币都拥有唯一的冠字号。
而所有的人民币钞票进入银行时都会经过清分机，清分机会自动将每张钱的冠字号记录下来。只要到银行查询你手上纸币的冠字号，就能溯源到纸币是否从这家银行流出。
“为什么我家楼下的自动存取款机，存款时可以打印冠字号，取款时却不行。存款我留着冠字号有什么用啊？”对于冠字号的作用，市民杨女士十分纳闷。
银行专业人士介绍，冠字号查询、记录是在银行后台和自动存取款机后台进行的，并非为取款用户提供打印冠字号的服务。但如果有需要，取款用户可以到当地相关分行，申请对手中的假币进行冠字号查询。
