“五一”小长假：沈阳铁路局服务假日运输新常态带来可喜变化
5月1日发送旅客99.4万人，创该局单日旅客发送量新高
5月3日是“五一”小长假最后一天，沈阳铁路局迎来了客流返程高峰。
在沈阳站候车大厅，众多旅客在客运人员的引导下，井然有序地排队候车；便民小餐桌旁边，几名学生摸样的旅客正在吃着已经泡好的方便面；“美丽服务台”前，工作人员面带微笑地解答旅客的各种咨询。
今年五一小长假，沈阳铁路局服务假日运输新常态带来可喜变化。
变化之一：运力组织最优化，列车超员现象减少了
根据“五一”小长假出行客流激增，列车超员比较问题突出的新常态，沈阳铁路局提前做好运力安排。增开临客22.5对122列次，针对动车组深受旅客欢迎的实际，安排动车组列车重联43对229列次，日均增加列车席位6.5万个。高铁和普速列车的科学调度，实现了小长假运能安排的最优化。广大旅客不再为列车超员而犯愁，特别是动车组节假日超员严重的现象得到了大大缓解。“五一”小长假运输4天（4月30日—5月3日），沈阳铁路局共发送旅客350万人，日均87.5万人。特别是5月1日，沈阳铁路局发送旅客99.4万人，不仅创历年“五一”小长假旅客发送量最高，也创全局单日旅客发送量新高。
变化之二：售票组织便捷化，窗口购票长龙不见了
针对“五一”小长假出行短途客流为主，窗口临时排队购取票量激增的新常态，沈阳铁路局加大售票组织力度。在全局59个较大车站和7所大学设置自动售票和取票机374台，6台流动售票车走进大学校园，使在校学生不出校门就能轻松买到回家的车票。全局客票代售点经过合理布局，数量达到了984个。积极组织客运车站立足内部挖潜，增开人工售票窗口247个，使“五一”期间售票窗口总数达到1051个，客流较大车站还实行24小时售票；全局二等以上车站和具有2个以上窗口的客票代售点普遍开设了取票专口，实行售取分开，购票、取票地点和方式的多样化和便捷化，减少了旅客购票排队时间，受到了旅客的广泛欢迎。
变化之三：便民利民常态化，旅客笑脸更多了
适应“五一”小长假出行时间相对集中，旅客对旅行服务质量要求更高的新常态，沈阳铁路局把便民利民常态化措施纳入服务规范，努力为旅客提供满意服务。沈阳北站倾力打造温馨候车环境，他们利用节前对有关设备进行了集中检修，候车室内的15台饮水机，热水供应做到24小时不间断；候车区触摸式自助查询机，可以帮助旅客查询站内信息、列车时刻表、车次、票价、余票、乘车与接站导航等出行资讯；在母婴候车专区设置了隔离哺乳区，“009爱心服务室”为旅客准备的应急备品十分充足，随时为特殊旅客提供服务；他们还组织党员骨干开展发卡预定服务、定点连线服务、衔接全程服务，为重点旅客候车和乘降开辟了“绿色通道”。沈阳站以12306“美丽服务台”特色服务品牌为引领，在“五一”期间，把服务功能升级为集解答旅客问询、遗失物品查找、重点旅客预约、小红帽搬运等多种服务于一体的综合服务平台，做到了“有问必答、有求必应、有难必帮”；他们还特意在候车室增添了绿色植物和花卉，加强职场保洁质量监管，及时调整规范显示屏播放内容及广播音量，为旅客营造了温馨、舒适的候车环境。方便、温馨的服务，换来了广大旅客的赞誉和笑脸，大家通过旅客留言簿、表扬信以及手机短信微信等方式，纷纷对沈阳铁路路局的小长假运输服务质量进行“点赞”。乘坐G720次（沈阳—鲅鱼圈）的一位李先生下车时将钱包等贵重物品遗忘在车上，铁路客服人员及时联系车上、站下几经查找，把钱包及贵重物品及时归还给他，他在表扬留言中深有感触地说：铁路的服务真是变了，铁路职工真是好样的！
