回音
北京晨报96101热线新闻（记者樊一婧）本报4月30日报道了《康宁锅报损三月不管》一事。见报当天，美国康宁餐具上海总部作出回应，为表达歉意，决定将新锅自上海直接以顺丰快递的方式寄给消费者。对此，消费者表示认同。
前年8月份，消费者王女士在朝阳大悦城特力屋购买了10年质保期的美国康宁餐具套锅。刚用了一年，去年11月王女士母亲在用锅煮完面后，发现单柄小锅锅身从锅把到锅底多了道长约10厘米的裂痕。今年1月份，王女士在与康宁客服协商后，将在朝阳大悦城特力屋找到的购买记录等详细信息以邮件形式发到指定邮箱。可眼见三个多月过去了，康宁既不回复也未给出解决方案。
此事见报当天，美国康宁餐具上海总部售后经理回复称，从图片尚无法判定问题锅的裂痕是属产品问题还是人为造成。但康宁方面认为，此事已拖延一段时日没有解决，为表达歉意，决定给消费者一个可以接受的处理方案。“为了不影响使用，我们会把新锅从上海直接用顺丰快递寄给消费者，不必消费者再拿着问题锅去康宁公司了。”该售后经理表示，“处理过程中出现的差错纰漏，我们会在后期自行核查检讨。若核实处理当中有问题，将进行改进。”5月1日，王女士告知记者已收到完好无损的新锅，感谢晨报的报道促进了问题的解决。
线索：辰先生
