制图：张芳曼

　　省钱省时又省心

　　不用去银行网点，手机银行就能实现免费快捷转账

　　“钱刚刚给你转过去了。”北京市丰台区环卫工人夏业贵用手机转账后，立刻打电话告诉女儿。他还在手机APP上查了一下，确认这次转账是否真的没有收手续费。

　　49岁的夏业贵是安徽马鞍山人，来京工作已经18年。因为不太会用智能手机，对支付宝、微信支付也很陌生，一直以来都是到银行柜台给上大学的女儿转钱。这次去工行柜台，工作人员告诉他，现在开通手机银行，再下载到手机上，转账可免手续费，而且到哪里都能用，“银行自己搞的手机银行，感觉比较安全、放心，就想试一下。”夏业贵说。

　　两会前夕，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行联合宣布，对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务，无论是跨行还是异地都免收手续费。5家银行同时承诺，对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，降低客户的费用支出。五大行的新动作引起普遍关注和热议，很多消费者对此持欢迎态度，“说好的免费终于来了。”

　　“以前每次给女儿转账，都要先去银行排队，不仅要等很久，还因为女儿是中国银行的卡，每转1000元要花2元手续费。”省钱、方便和安全是夏业贵对手机银行心动的理由。

　　夏业贵向我们演示了用手机银行转账的过程。与银行柜台转账不同的是，通过手机银行转账，只需登录后点击转账选项，输入收款人即夏业贵女儿的银行卡号，确认名字，再根据提示操作就可以，不到5分钟即能完成整个转账过程。夏业贵说：“手机转账真的很方便，一点都不复杂。”

　　以工行为例，按照此前异地跨行转账手续费的规定，转1000元需要交手续费2元，转1万元需交10元，如果是5万元及以上，手续费最高可达50元。而根据最新政策，通过工行手机银行转账，这些费用可以免除。

　　随着用户习惯逐渐改变，越来越多的人选择通过线上渠道来办理金融业务及交易。银行的这次免费举措，无疑顺应了潮流。中国社科院金融所银行研究室主任曾刚认为，银行适应市场变化采取转账免费的策略，使得手续费降低，在网上的交易成本也降低，这是银行业实现普惠金融的具体行动。“对于老百姓来说，提高了交易的便利性，不用再专门去网点，这肯定是好事。”曾刚说。

　　“免费”只是第一步

　　免费能在多大程度上改变用户支付习惯，还需要观察

　　不过，很多用户尤其是中青年群体，早已习惯了在日常生活中使用支付宝、微信支付等第三方支付来办理付款或转账，这次银行为改进客户服务而提供的“免费午餐”，能否让这类群体将心动转化为行动呢？

　　“以前手机里也下载了银行的APP，但主要是用来查询账户余额，手机转账汇款功能都没有开通，平常用第三方支付的APP。现在手机银行开始优惠了，功能也越来越丰富。银行做APP有它的优势，以后用手机银行的机会应该会增多。”在北京朝阳区一家公司上班的陈丽说。

　　也有消费者对手机银行的免费新措施并不太感冒。“这个对我吸引力不是那么大，我还是习惯用支付宝转账，手机银行太麻烦了。”江西省宜春市某公司财务职员王国琴说，支付宝不仅可以把她名下所有银行卡的资金很方便地进行调度，在转账时，也只要知道对方一个支付宝账号就可以便捷地转账，而且本来就是免费的，没必要再去换别的转账方式。

　　天津市某高校老师唐晓君表示：“如果只是为了转账免费而去下载手机银行APP，反而增加了麻烦。”他认为，钱放在余额宝里，利息比银行的活期还是高一些；支付宝和微信不仅有转账免费服务，还可以网购、收红包、交水电费、充值、去超市买东西，这些功能比手机银行方便得多。

　　有调查显示，对五大行推出的“免费餐”，消费者的态度存在较大分歧。有人认为“以后可以用手机银行进行大额转账了，方便安全还省钱，第三方支付可能会失去很大一部分用户”；有人认为“手机银行太麻烦，还是第三方支付方便”；有人认为“现在才开始免费来不及了，还是竞争不过第三方支付”。

　　曾刚分析，这次银行的免费措施能在多大程度上改变用户习惯，还需要观察。但从行业发展大趋势看，面对第三方支付的竞争压力和客户电子银行替代率提高的势头，手机银行转账免费这个防守动作能起到的作用非常小。

　　而且，市场环境变了，传统银行面临的不仅是本土公司的竞争压力，还有觊觎中国支付市场的国际金融机构。中央财经大学中国银行研究中心主任郭田勇说：“五大行免收手机银行转账手续费只是顺应了‘免费时代’的趋势，不一定能夺回多少市场份额。作为拥有庞大业务系统的银行，要有能力为客户提供更优质和更多元的服务。”

　　还得有互联网思维

　　消费者更关心银行支付场景的便利性、账户的安全性等

　　此次银行的“免费餐”受到百姓肯定，然而，市场对于银行服务仍有较多新期待。

　　比如，“客户5000元人民币以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费”，留了这一尾巴让人觉得还不够“痛快”。

　　贾东升是山东济宁市某私营蛋糕店老板，作为中小型私营企业主，他的网上银行转账经常在5000元以上，而且资金流动频繁。“5000元以下这样一个限制对我们来说额度太低，希望银行的优惠力度可以大一些，最好是全免。”对于这次银行新措施的留尾，他感到不解渴。

　　此外，对于银行服务费用减免，老百姓还有更多呼声，比如减免每月的短信提醒服务费；降低网银开通使用费；降低中小企业的资产管理费用等。而且，减免费用仅仅是一个方面，客户更关心银行配套服务的改进。

　　中国支付清算协会主任杨志宁认为，传统银行长期经营金融业务，对与百姓生活息息相关的应用场景业务拓展不足，这应该成为银行满足客户需求的一个方向。据了解，微信支付已在30多个行业拓展使用场景，30万家门店现已支持无现金消费，包括10万多家零售门店、8万多家餐厅、3000多家加油站等。

　　无论是近场支付(简称NFC)、二维码还是别的手段，未来的移动支付手段最终可能会打造一个无现金、无卡片、无收据的消费模式，对于使用和管理金钱的方式方法也相应产生变化，传统银行需要做的功课还很多。

　　曾刚指出，随着金融市场的竞争越来越激烈，传统银行需要向互联网企业学习，在两方面做好调整：一是更好地落实以客户为中心的理念，以客户需求和创新产品服务为主要方向，重视客户需求的变化；二是在组织管理方面进行调整，缩短管理层级，提高管理效率。

　　在多方角逐的金融格局下，传统银行要善用互联网思维，运用自身优势，最大限度地满足客户需求。比如，面对层出不穷的互联网欺诈行为和线上支付风险，个人信息安全成为客户的关键诉求。“传统银行积累的庞大基础信息系统，在安全性等很多方面可以发挥长处，基于此而为客户提供的优质服务将具有一定竞争力。”郭田勇分析。

　　手机银行APP新玩法(链接)

　　手机银行中有大世界。如今，各家银行的手机银行APP不断升级，功能进一步增强，成为不少人与银行打交道的主要方式。除了基本的转账汇款、生活缴费、理财等功能外，不少银行APP有特色、实用的业务。

　　比如徽商银行最新推出的手机银行新版本增加了不少功能，开通二维码收付，方便支付；采用先进的声纹人脸智能识别验证，保证账户安全。最近招商银行新推的手机银行启用“一网通”开放用户体系，允许用户添加多张银行卡，包括招行一卡通、信用卡及他行银行卡，同时将更多金融产品嵌入场景，融入更多科技元素，比如云闪付，所有网点WiFi一键登录，第三方人脸识别及视频核身等。

　　(柴今)