朝阳区养老服务指导中心里的养老护理教室。易成晨 摄

　　行业：试点养老服务业综合改革

　　为了逐步实现养老服务“投资主体多元化、运营模式多样化、服务对象公众化、管理服务标准化、服务队伍专业化”目标，北京市朝阳区政府和市民政局在2013年签订了《共建养老服务社会化示范区合作框架协议》，作为全国养老服务业综合改革试点，位于朝阳区劲松中街的养老服务指导中心应运而生。

　　“总部基地”地位的该中心有6大功能区，分为接待咨询区、娱乐休闲区、教育培训区、综合服务区和生活照料区。其主要的运营模式，是以信息化为切入点、以评估体系为依据、以教育体系为依托、以服务商整合为支撑，进行市场化和专业化运作管理，开展“四位一体”服务，带动其他服务功能。

　　以教育培训区为例，该区设立了理论培训教室和实际操作教室，引进了具有人社部认定资质的专业培训机构，开展养老护理员、假证护理员、老人及家属等培训。而在综合服务区，呼叫中心负责96083热线，整合服务商，制定服务流程和规范，信息中心则具有通过远程监控看到各地养老机构的实时画面等功能。

　　不难看出，面对即将到来的人口老龄化高峰，北京市在积极开创养老新模式、推进养老新试点、落实养老新政策三方面正不遗余力，“互联网+老年人”、样板工程建设、引导行业转型等新举措，正让养老事业走向政府看得见、企业摸得着、老年人有获得感的多赢道路。