南航曝光不法代理损害旅客案例

　　昨天，南航曝光了部分不法代理损害旅客案例。一些不法代理以不正当牟利为目的在南航电商平台开展了一系列非诚信行为，以非正常手段在南航电商平台为他人代购客票，并通过种种非正常手段牟利，严重影响了旅客的消费权益。南航近日发布的《关于处置囤积倒卖机票违规行为的通告》，目的就在于打击不法代理，保障广大旅客权益。

　　文/广州日报记者李妍

　　窜改客票使用条件骗差价

　　某旅客在××商旅网购买了一张南航广州-洛杉矶的单程机票，按照南航规定该机票变更手续费为200美元，但××商旅网擅自将机票的变更手续费调整为2500元，从中赚取约1290元人民币的差价，直接导致旅客蒙受损失。

　　虚假账号批量订票囤票

　　航空公司网站显示航班售罄，实际上是被部分不法代理囤积了客票，在机票销售平台上，不法代理以申请、预约等模式加价销售该航班。例如：2015年12月21日南航官网的广州-海口CZ340经济舱、商务舱均显示航班已售罄。而某网站所谓南航客票页面显示CZ340航班仍可以通过“申请”购票，即航空公司舱位售罄的情况下，某网站仍进行销售。

　　囤积客票的手段如：通常航空公司官方网站提交订单成功后都会有一定的支付时限，约40分钟左右，不法代理在网站通过大量虚假账号批量订票后在规定的时间内不支付，并循环操作，导致大量机票被虚占，造成机票紧缺现象。机票座位被占用后，不法代理趁机向旅客加价销售，损害旅客利益。

　　南航官网对囤积客票有限制机制。为了绕开这个限制，不法代理会批量使用他人身份信息注册多个账号用于囤票。对于这种非诚信行为，南航目前已经可以有效监控防范，对情节严重的不法代理，南航将报送司法机关。

　　强制捆绑销售增值产品

　　部分不法代理会在销售机票时强行要求旅客在酒店优惠券、航空意外险或门票优惠券中至少选择一项购买，从而达到获取利益的目的。旅客得额外为该产品付出几十元的经济损失。

　　蒙蔽旅客代购联程客票

　　联程客票弃程使用是指不法代理未经旅客同意，私自在旅客本来行程上增加一段或者多段航程，出票时就已经有计划不乘坐的航段。例如，某天南航奥克兰-广州-上海机票为2500元，奥克兰-广州机票价格为3500元，于是不法代理为实际购买奥克兰-广州的旅客出票奥克兰-广州-上海，其中广州-上海航段弃用，不法代理可从中赚取差价1000元。该行为是航空公司明令禁止的，会影响该旅客在航空公司的信用。

　　此外，南航还重申：未授权任何其他第三方向旅客提供所谓“办理乘机手续”、“网上值机”、“航班动态”等服务。