央广网北京1月27日消息 据《全球华语广播网》报道，2015年，消费者对英国能源公司的投诉次数为史上最多，达到6万多次，比前一年增加近四分之一。其中针对账单、大量延误以及家庭计费不准确的投诉占绝大多数。这些投诉能否得到妥善解决？消费者权益又如何保障？

　　据英国媒体报道，2015年，消费者对于能源公司的投诉次数为史上最多。2012年投诉次数为1.1万次，2015年增加超500%，达到6500多次。据介绍，其中关于账单大量延误和家庭计费不准确等问题占投诉的83%，更换供应商难度大的投资占了9%。有迹象表明，能源公司会有所改善，过去3个月的投诉次数只有10800次，比2015年同期减少近30%，这也是由于2015年底，部分供应商采取了一些鼓励措施，尤其是针对计费流程，但目前仍有很大的进步空间。当然，如果投诉状况严重，监督部门的处罚力度是非常大的。英国能源监管机构早前就已经择令英国老牌能源企业Npower支付2600万英镑的罚金，作为其客服部门在运作和投诉处理方面违规或违法行为的处罚，该笔罚金将被用于支付给部分受影响最严重的客户和一些涉及的慈善机构。

　　在英国，投诉不分大小，只要感觉消费时或者消费后不合心意，就可以投诉给消费者委员会。比如，在消费时感觉受到歧视。住旅馆时，发现房间有蚊子也可以投诉，甚至连餐厅环境不够优雅都可以投诉。

　　在英国，投诉是一种文化，但是人们投诉的目的并不是为了讹钱，也并不是故意找茬，而是为了提醒生产方、销售方不断完善产品及服务质量。其实投诉不仅仅可以维护消费者利益，更有利于厂家和商家的长远发展。当维权意识深入到每个消费者血液里，当厂家、商家时时为产品和服务质量挂记于心，整个产销体系也一定会健康而和谐。

　　医疗行业也面临很多问题，但解决方式和效果却并不让人满意。虽然英国被认为有着健全、完善久负盛名的医疗体系，但之前英国《泰晤士报》在头版头条发布文章表示，一项全国调查显示，由于担心遭到报复，英国有三分之一65岁以上的老年人，对于自身遭遇的低标准医护服务保持沉默，不敢进行投诉。该报纸列举了老年患者选择沉默的三大原因，超过56%的老年人因为害怕在未来治疗中遭到报复而保持沉默，一些疾病需要长期治疗和护理，对医疗系统十分依赖。他们担心，如果投诉把问题弄大，有可能被孤立或未来遭到不好的对待。第二大原因是，他们不知道如何进行有效投诉，由于程序复杂，门槛众多，老年病人多数不懂得使用网络，很难发电子邮件，以及填写网上申请表格等等。英国75岁以上老人近一半是独居，十分之一没有亲密朋友，这意味着当他们想投资时，如果缺少来自亲人和朋友的支持，也使投诉变得更加艰难。(《全球华语广播网》英国观察员侯颖)