▲物业保洁人员正在除冰。

▲楼道上全是冰层。

　　近日南京地区遭遇寒潮，建邺区金穗花园小区的居民们可被坑苦了。昨晨不少居民出门上班，发现电梯坏了无法使用，电梯门上有不少冰柱子。走楼梯吧，楼道内全是厚实的冰层，整个成了“滑滑梯”。最郁闷的是没有自来水，不少居民排队到1楼处提水，然后再使出吃奶的劲爬20多层楼回家。

　　居民林女士(化姓)说：“有的电梯早就坏了，但是物业不及时维修，导致这次寒潮来袭后，小区内的窘状加剧。这个小区才建好不过3年，没想到一场寒潮下来是千疮百孔，物业服务太差劲了。”

　　面对居民们的意见，金穗花园小区物业公司方面表示，这场寒潮真的是天灾，小区内起码有800多个水表被冻爆了，小区的水表几乎被一锅端。大量自来水流入每栋楼房的电梯井，为了安全起见，一些电梯确实暂停运行进行安检。

　　现场

　　电梯成冰梯，楼道成“滑滑梯”

　　昨日上午11点，金陵晚报记者来到建邺区双闸地区的金穗花园小区内，站在小区门口就能看见，不少居民大桶小桶拎着，奔赴小区4栋旁边的一处空地上，用皮管子朝水桶内打水。

　　进入小区10栋楼一单元，两部电梯只有一部能够运行，不过运转得并不顺畅。居民们说：“1月23日当天夜里，楼房的水管都被冻爆了，自来水都喷出来，流入楼道和电梯井内，整个楼房都被冰封起来了。”

　　来到8楼处，一处电梯门上全是一道道冰柱子，将电梯门“牢牢封住”。旁边的地面上，一层厚冰将消防楼梯和楼房通道全部覆盖，目测厚度达到1厘米。记者走在上面，脚底十分滑，必须用手扶着墙或者抓着消防通道内的扶手。

　　居民林女士说：“我住在20多层，一早赶着上班，电梯用不了，因为两部电梯都坏了。走楼梯，那个真是特别滑，都能看见有几个大冰坨子。最倒霉的是家里的老人，首先拎桶下楼20多层，打好水后，再爬上20多层，还得小心翼翼地经过冰层，大家的日子过得很痛苦，老人都几天没敢洗澡了。”

　　正说着，先前停运的一部电梯突然能运转了，结果到了8楼冰封的楼层后，电梯门打开时候，就听见一声冰层破碎的清脆声响，接着电梯门开了半人宽后停止工作了，无法上或者下。

　　电梯内被困两名居民和一条宠物狗，一见有缝隙了，宠物狗跑出电梯，刚跑到楼道内，四腿就在冰层上打滑，连摔了几个跟头。被困电梯者说：“电梯又能用了，准备下楼打水的，这下好了，被困电梯了。”

　　调查

　　小区内800多个水表爆了，几乎一锅端

　　在小区3、4、10栋楼房内，金陵晚报记者看见每层楼房电梯口的过道内，有两个木门，左侧的是电箱电表，右侧的则是水管水表。几乎每一层的水表箱内的水表都在滴水，打开水表盖，里面的玻璃有的已经碎裂成雪花状，有的则已经裂开，正在淌水。

　　据沙洲街道物业服务中心金穗花园物管处的吴经理介绍，金穗花园小区内有10多栋楼房，楼层较高，目前查明起码有800多个水表爆掉了，还有一些水管损坏，仍在进行排查。

　　金穗花园小区2013年交付入住，这才3年时间，为何水表大面积爆裂。吴经理表示，因为这次寒潮天气太冷了，加上小区楼房的过道都是未封闭的大通道，等于是一个人没有外套，外面多少度，楼道内就是多少度，虽然水表上有自来水公司包裹的“棉被”，但仍然无济于事。

　　“因为水表都爆了，大量自来水流出，流向楼道和电梯井。为了安全起见，我们暂停了一些电梯运行，待检查安全后再使用，不然易出危险。至于个别电梯损坏，确实是因为大修，需要送至工厂要么是等待配件，因此给居民们错觉电梯也大面积损坏。”吴经理表示，电梯维保人员这两天都在小区内忙碌，检修电梯。

　　解决

　　物业承诺年前所有问题将全部解决

　　对于水表更换，物业的吴经理介绍，水表都是自来水公司的财产，从1月23日开始，物业就联系自来水公司派人来抢修，因为爆表太多了，维修人员人手有限，因此全部恢复供水，仍需两三天的时间。目前已经从1楼处接水出来，方便居民们来打水。

　　吴经理还表示，物业公司各部门都已经动员起来，保洁人员正在各栋楼房的楼道内铲冰，工程部人员配合自来水公司和电梯维保单位，对电梯和水表、水管进行维修。对于楼层高的生活不便者，物业公司会想办法帮助他们尽量解决问题。

　　采访中，记者看见在一些楼道内，有保洁人员使用小榔头，将楼道内的冰全部敲碎，然后再用扫帚全部扫入垃圾桶内。物业方面表示，保洁人手有限，要将冰块全部敲掉，确实需要耗费数日。另外对于维修等事宜，通过张贴通知和广播向居民们说清楚，希望居民们能理解，对于服务不到位的地方，也向居民表示歉意，保证过年前能恢复正常生活，保障居民们顺利过年。

　　相关新闻

　　“水管冻住”刷屏水务集团：派送水车几十次

　　这两天南京进入多年未遇的冰冻模式，多处水管水表被冻罢工甚至爆裂，许多小区、特别是老小区居民家中停水。记者从南京市水务集团了解到，从1月24日开始，客户服务热线96055接电量骤增，从24日0时至25日16时，热线共接电9941起。一些老小区因为各种原因出现冻水管现象，许多市民的朋友圈里被“水管冻住了”刷屏。这一场寒潮着实忙坏了抢修人员，一些偏远地区水务集团安排了工作人员单独上门送水。

　　南京水务集团的工作人员告诉记者，已经全面启动了防冻应急预案，备足了车辆和材料等各类防冻物资，及时应对、妥善处理好各类突发状况。

　　针对水管被冻又一时无法化冻的情况，水务集团表示提供了两种应急供水方案。一种是针对家中有老、弱、病、残、孕等人员或是偏远、保障房等地区，安排工作人员单独送水上门；另一种是针对受冻停水集中的区域，采取在该区域附近的某个消防栓，安装定制的消防栓龙头，方便周边的用户前来打水。截至目前，已开启消防栓应急用水、派送水车达60余次。

　　据了解，自1月24日0时至25日16时，南京水务集团抢修人员全体出动，派遣工单数达4202张。其中，最主要的工作是对冻裂的水表及表玻璃、出户表附件进行了更换，同时对83处出户水表添加了保温层。　姚媛媛

　　水管结冰只能买来大瓶矿泉水

　　网友晒“奢侈洗脚水”

　　家住复成里小区的徐女士上周日起床想要洗漱时，突然发现家里停水了。但没多久，徐女士就发现这其实不是停水，而是水管结冰。“整栋楼的水表全部设置在一楼楼梯口，我早上下去看了一下，旁边地面的水都结冰了，估计整栋楼都够呛。”徐女士对记者说。这可怎么办？随后徐女士只好坐公交去几公里外的亲戚家里完成了洗漱。

　　而家住双桥门的董先生也面临同样的情况，1月24日早上发现水管冻住了，只好去超市购买大瓶矿泉水回家烧热来洗漱。据董先生的邻居张先生讲，他晚上直接拎上一应“工具”去洗澡堂洗了澡，回家直接睡觉。

　　部分网友在自己的朋友圈晒出了“奢侈洗脚水”，那就是从超市购买的矿泉水。昨天下午，记者来到秦虹路以及常府街几家超市调查发现，几乎所有超市的大瓶矿泉水都已售罄，小瓶矿泉水也卖得疯狂。“以前一周也卖不掉这么多矿泉水。”一家超市的销售员对记者说。　董自正

　　为您支招

　　水务集团提醒市民，对于冻住的水管，可采取以下几招：用棉麻织物、塑料泡沫包裹暴露在室外水管、水表、水龙头等用水设施；晚间稍稍拧开龙头使水流成线。对冻住的龙头、水表、管道，可用电吹风烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。

　　水务集团提醒，对确已冻住的水管，用户应在第一时间采取自救措施，以免耽误时间扩大受冻。自救无效时，市民可向产权单位、房管部门、物业管理报修。无法解决的，可拨打市水务集团24小时客户服务热线96055。还要提醒广大市民的是，明天开始气温回暖，受冻情况将好转，请离开家时务必关上水龙头，以免化冻后，造成溢水现象。