“军网商城”如何更好惠及官兵

　　——来自广州军区建设完善军网购物平台的调查

方汉绘

　　话题背景

　　如今，网购已经成为人们的重要消费方式。由于军营的管理要求和任务需要，官兵工作生活节奏快，加上许多部队驻地偏远，官兵网购并不方便。经总部批准，我军开始建设军队物资采购网上商城。本报2015年5月29日刊发报道，今年5月1日广州军区在军综网上建立了全军首个“军网商城”，为官兵网购提供了新途径。开通半年来，“军网商城”运行情况怎样？有哪些新问题值得关注？未来将会有哪些新变化？记者走进广州军区部队进行了采访调查。

　　改革探索

　　“军网商城”试水出现哪些新问题

　　●宣传推介力度不够大

　　●商品信息更新不够快

　　●部分偏远地区送达难

　　广州军区“军网商城”上线两个月，交易额已突破千万。可是军区在某团调研中发现，使用“军网商城”购物的大多是机关干部，基层官兵用得并不多。

　　“‘军网商城’？听指导员说过，可是没在上面买过东西。”该团二连战士武进说。记者调查了解到，“军网商城”上线时，军区专门向部队下发通知，团以上机关由于涉及公务采购，进行了较为详细的学习，而基层分队收到通知以后，由于不是任务要求，并没有引起基层官兵注意，一些分队甚至没有传达便束之高阁。

　　同时，该军区军综网主要网站上，也没有在显著位置发布“军网商城”的链接和信息，基层官兵如果不仔细寻找往往难以发现“军网商城”“入口”。

　　“这款商品互联网电商今天搞活动，可‘军网商城’上还是原价。”记者循着二连指导员的介绍发现，“军网商城”网页上，某品牌剃须刀图片下方标注着来自某电商平台，可该电商平台与“军网商城”同款商品价格相比要便宜一些。

　　针对官兵反映的这一问题，广州军区军需物资油料部助理员陈德伟介绍说，由于安全保密需要，军网与互联网物理隔绝，根据现有的数据导入方式，“军网商城”的商品信息每两天更新一次，因此会出现商品信息更新比互联网电商平台滞后的现象。

　　“军网商城”的配送网络也有待健全。据介绍，目前“军网商城”的产品送达，主要依托电商型企业、生产型企业、区域大型销售企业的供货网络。然而许多偏远山区海岛哨所等营区，并未实现送货上门。许多边海防官兵在“军网商城”上购买商品后，要托方便接收的战友捎带。对此，广州军区军需物资油料部领导表示：“这些驻守边海防地区的官兵最需要‘军网商城’服务，必须想方设法解决好这一难题。”

　　调查实录

　　如何让“军网商城”更好惠及官兵

　　●扩大“军网商城”知名度

　　●弥补管理带来的不便

　　●完善配套的服务机制

　　今年十一长假，广州军区组织一批“军网商城”供货商开展进军营活动，商品比市面上优惠，还提供了网购促销服务，受到官兵欢迎。某部战士王蒙说：“以前不了解‘军网商城’，没想到这上面的商品又多又好，以后购物更方便了。”

　　“如果官兵不了解，就不会信任并使用它。”广州军区军需物资油料部物资采购处处长周兴林介绍说，为让更多官兵了解“军网商城”，他们在电视、军网、报纸等媒体发布信息，组织供货商走进军营介绍服务，让官兵感受到优惠。如今，其认知度不但在军区官兵中提高了，军内其他大单位官兵也打电话来询问注册方式与购物办法。

　　某团战士刘明在收到“军网商城”寄来的货品时，发现实付款比购买时显示的价格便宜了10元。当他与网站客服联系时对方告之，由于电商近日进行优惠活动，他购物时军网信息还未更新，根据协议可以享受优惠后的价格。

　　以前官兵在用互联网“网购”时，填写信息容易泄漏军人身份、部队番号等。如今，“军网商城”由于在军网内部操作，并且经脱密处理，能够有效杜绝失泄密情况的发生。但“军网商城”为落实保密要求进行物理隔绝会造成商品信息滞后，使官兵无法及时享受优惠。为此，广州军区与供货商签订协议完善制度，由于系统更新原因导致商品价格变化的，按最低价给予官兵优惠。

　　在“军网商城”运行过程中，他们还对各项运行机制进行了完善。建立了供应商联合考察把关、商品价格调控、商品信息更新、服务质量测评、配送监督管理等运行机制，确保官兵享受网上购物的方便快捷。同时，在公务采购上，军区采购管理部门为财务、纪检、审计部门分配最高权限的监管专用账号，加强网上采购全程监管，确保公务采购阳光透明。

　　前景展望

　　未来“军网商城”将有哪些新变化

　　●新技术提升服务效率

　　●供货网覆盖海岛山区

　　●更多军用物资将上架

　　经过半年的运行，“军网商城”得到了越来越多官兵的认可，但仍然存在很大改进空间。“就拿数据更新来说，在技术上实现实时更新更有利于官兵直观地了解商品情况，购物体验会更好。”陈德伟说。

　　为此，广州军区联合有关科研院所，通过研究新型内外网数据安全交换技术，进一步改善“军网商城”的购物环境。

　　“如今按照新的规定，官兵可以使用军用智能保密手机，这为‘军网商城’拓展服务范围创造了条件。”刘显军部长说，下一步他们将联合地方经济动员部门，建立应急采购机制，借助军用保密手机、北斗精确定位技术等，推广“军网商城”移动终端，真正做到按需配送、朝发夕至、精确保障，让“军网商城”覆盖野外驻训场。

　　针对有些驻守边海防地区的营区收货难的问题，他们积极与邮政、大型电商签订协议，不断扩大配送范围。目前，广州军区已有80%驻守岛屿的部队可实现购物直达配送，下一步还将向“三无”岛屿和驻偏远山区部队拓展，确保官兵能收到信的地方就能及时收到通过“军网商城”买到的商品。

　　针对有官兵反映，购买常用的军用物资不方便，购买专业训练器材也缺少途径的情况，他们在符合相关规定前提下，准备逐步将被服装具、军训器材、军用食品等军用物资也纳入“军网商城”的货品中，做到“按需上架、应采尽采”，保证官兵军事训练和工作学习需要。

　　据介绍，在不久的将来，“军网商城”货品数量将由现在的4万多种增加到8万多种。同时主管部门将加强与地方政府和海关部门协调，争取将节能环保等商品纳入供应，让更多更好的商品惠及广大官兵。

　　■本报记者　濮照　通讯员　邹亮　王一夫

　　保障要树立“互联网·”思维

　　■高志文

　　每年“双11”都堪称物流企业最繁忙的“春运”，物流公司纷纷制订“互联网+”应对方案，包括增加派送人员、增加临时派送车辆等，为用户带来“按约送达，送装一体”等集约化快捷购物体验。

　　这种一切以用户为中心的理念我们不妨将其称为“互联网·”思维，这个“·”就是用户核心。这给我们深化后勤改革带来启示：既要充分运用现代文明成果服务官兵，也要始终聚焦官兵需求，不断打通服务链条中的末端“盲点”和“梗阻点”，让服务链条更加通畅。

　　习主席在主持召开中央全面深化改革领导小组第十七次会议时强调，把改革落准落细落实，使改革更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向，更好造福群众。“军网商城”是“军营淘宝网”，各级监管部门在实际管理运行中要牢固树立“互联网·”思维：紧紧聚焦官兵需求这个核心改进服务，让互联网更好地匹配军营环境，更精准地对准官兵需求，充分释放其方便服务的属性，结出更多暖心惠兵的果实。