实现热线直拨、推动持股行权试点、完善多元化纠纷解决机制……今年5月以来，证监会推出“公平在身边”投资者保护专项活动，以解决投资者关心的深层次问题，营造更加公平的市场环境。

　　“公平在身边”投资者保护专项活动正式启动以12386热线实现全国直拨为开端。12386热线是监管部门支持下投资者解决纠纷和诉求的服务平台。

　　证监会数据显示，自2015年5月实现全国直拨至11月，热线来电数量为45566件，环比同期增长了182%。今年以来至11月底，热线接收处理诉求92147件，其中咨询30897件，投诉20487件，建议40763件，由话务员直接解释答复79097件，现场答复率达86%。投资者调查显示，投资者对热线受理诉求的满意度达到83%。

　　今年以来，证监会督促上市公司落实行权制度，切实保障中小投资者参与权。截至目前，2015年，上市公司股东大会采用网络投票和实施累积投票的分别为2759家和1860家、共7973次和1947次，同比增加25%和49%、57%和36%；取消征集投票权持股比例限制的公司1082家，同比增加200%；实施中小投资者单独计票的公司2324家，共9413次，分别同比增加40%和182%，主要涉及与中小投资者利益密切相关的事项。

　　在完善多元化纠纷解决机制方面，证监会发挥行业协会、地方调解组织作用，增强纠纷解决整体实力。中国证券业协会证券纠纷调解中心于2012年6月成立，并设立了证券纠纷调解专项基金，截至10月底，协会证券纠纷调解中心通过在线申请平台受理了240起证券纠纷调解申请，调解成功了137起纠纷。与去年同期相比，协会通过在线申请平台受理纠纷数量增长了4.1倍，调解成功数增长了4.4倍。

　　证监会表示，下一步将以解决投资者实际问题为导向，加大投资者保护力度，发布并构建以适当性管理为核心的投保制度体系，持续做好“公平在身边”投资者保护各项工作任务，构建投资者权益得到有效保护的资本市场。(记者赵晓辉、陈文仙)