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2015年上海机票消费投诉高达7874件
2015-12-15 21:14:00
 

  中新网上海12月15日电(记者 陈静)互联网发展让购买机票变得方便快捷,繁荣景象的背后也有着令人困惑的一面。上海市消费者权益保护委员会15日披露的数据显示,近年来,机票投诉数量大幅增加,2013年只有1503件;2014年上升至4806件;2015年至今则达到了7874件,该数字已达到2013年的逾五倍。

  面对众多投诉,上海市消保委对网络订购机票开展了一次消费体察,分别在阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程等购票平台以及春秋航空、东方航空、国际航空、吉祥航空和南方航空公司官方网站购买了机票,体验其购票及退改签服务。15日,上海市消保委召开了“网络机票订购消费体察情况通报会”并约谈相关网络销售平台。阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程等网络机票销售平台代表悉数到场。

  调查发现,规则明示不清、优惠宣传不实、退票暗藏猫腻、套餐低价陷阱等问题较为突出。消保委副秘书长唐健盛通过实际案例,对网络销售平台代表逐一追问。面对让人困惑的问题,出席当日通报会的负责人的回答或者笼统,或者让人啼笑皆非:“这个案例实在太特殊”、“这个我也不太清楚,可以现场问一下我们的同事吗?”、“这是我们产品中需要改进的地方。”、“这种情况比较少。”

  在上海消保委所做的调查中,记者了解到,大多数被调查消费者会选择通过网络购票的平台购票,最吸引他们的因素就是机票价格,达到了79%。而对于机票价格低但退改费高的情况,有46%的被调查者表示可以接受,但需要有明显的提示。


编辑:小微

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来源 | 中国新闻网

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