最近,网友王先生在浙里金华微信公众号留言说:我最近进了一批冬瓜茶,但有一瓶没开封的饮料里竟然有一根橡皮筋,还好没有喝,真不知道这些冬瓜茶是怎么生产出来的。
昨天,钱江晚报记者联系上了这位网友。
没有开封的冬瓜茶里
混进了橡皮筋
王先生在金华曙光路上开了一家面馆,他很爱喝冬瓜茶,所以店里的存货很多,每次进货也都是十几箱。
不过最近他却对冬瓜茶爱不起来了。
“前段时间,我店里进了一批‘惠尔康’冬瓜茶,有一天我拿出一瓶正准备喝,突然发现瓶底有一个黑乎乎的东西我一看,瓶底竟然有一根橡皮筋,还好我没有开起来喝,不然都要吐出来了,真不知道这东西是怎么混进去的。”
这之后,王先生都不敢喝平日最爱的冬瓜茶了:“心里有阴影。”
王先生向惠尔康的总部打电话索赔,但是他说,对方一直没有联系自己。
厂家回应:
消费者开口要赔50箱
昨天下午,钱江晚报记者拨通了惠尔康的客服专线。
不过,工作人员说一直都在和王先生交流沟通,但对于如何赔偿的问题一直没有达成一致。
工作人员说:“我们听到冬瓜茶里有橡皮筋的时候也很震惊,所以一直都在和王先生沟通解决,但是他开口要求赔偿50箱冬瓜茶,这是我们做不到的。”
“过了几天,王先生又打电话来咨询过,这次他要求赔偿10箱,但是按照规定,我们只能以一赔十,也就是说赔偿10瓶冬瓜茶,这个解决方案他没有同意。”
记者问为什么冬瓜茶中会出现橡皮筋的时候,工作人员说:“可能是生产环节出现的问题,但具体的我们也不是很清楚。”
消费者:
其它品牌出问题赔过50箱
对于赔偿50箱这个说法,在之前的了解情况中,王先生并没有透露。
随后,记者再次找到王先生。王先生表示自己要求赔10箱。在记者的追问下,他才承认,的确一开始自己要求对方赔偿50箱。
他说,之前自己也遇到过一次饮料问题,那家知名企业可是赔了50箱给自己的,既然那家知名企业能赔,为什么惠尔康不能赔?
他说,自己也会继续等业务员和自己联系,反正要对方赔偿是肯定的。至于多少,看业务员和自己的协商结果。
消协:
赔偿没有统一标准
一瓶有橡皮筋的冬瓜茶,到底得赔偿多少呢?
金华消保分局副局长陈智慧说:“这件事情还是有必要好好查一查的,看看这根橡皮筋到底是怎么出现在冬瓜茶中的。”
不过惠尔康是厦门的公司,消费者可以先和金华的经销商联系赔偿事宜,再让经销商与总部协商。
至于要赔偿多少这个问题,陈智慧说行业内并没有统一的标准:“以一赔十也有,但不是所有的纠纷都是一样的。比如这次冬瓜茶的问题属于产品质量问题,不算欺诈,所以我觉得赔偿一两箱冬瓜茶是一个大家比较能接受的数量,也可以换算成等额的现金。”