中新网贵阳11月12日电 (记者 周娴)12日，记者从贵州省人民政府获悉，贵州省“扶贫专线”将于11月13日上午8：30正式开通，专线号码：0851—86833668，实行24小时值守，受理社会各界广大群众的来电咨询和举报投诉。

　　据悉，贵州省“扶贫专线”实行分级办理对群众来电中情况紧急、时限性强的来电，按“急事急办”原则采取电话、传真等方式及时通报有关地方或部门办理；需要转送原来电内容的，复印留存后，再将来电记录函转承办部门或单位。

　　“扶贫专线”实行限时办结，按照“谁承办、谁把关、谁回复、谁负责”的原则，承办单位对咨询建议类来电，自收到省政府“扶贫专线”办公室转办之日起10个工作日内给出答复意见；调查处理类来电原则上20个工作内给出答复意见。对群众反映的问题应该解决又能解决的应明确解决落实时限。对内容重要、时间紧急的留言，本着特事特办、为民解忧原则，积极开辟绿色通道，加快办理进程。

　　同时，为确保群众来电件件有着落，及时掌握各地各部门对群众来电回复的办理情况，“扶贫专线”办公室要对群众来电建立台账管理，随时跟踪办理、回复情况，根据承办单位办理及时率、反馈质量、落实到位情况进行综合评价，按季度和年度通报情况。省政府办公厅定期抽查办理情况，不定期选择有针对性的问题进行回访督查或专项督查，确保群众反映的问题件件有回音，事事有落实。

　　据介绍，“扶贫专线”受理范围包括：有关扶贫惠农政策、措施的咨询；对全省各级党政及其部门和工作人员在扶贫工作中的工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；对有关扶贫工作的职责、办事程序的咨询、意见和建议；财政专项扶贫资金在管理、分配、使用中存在的问题，扶贫项目实施管理中存在的问题，挤占、贪污、挪用、虚报冒领财政专项扶贫资金的问题，以及扶贫相关政策执行中的违规问题等。

　　举报投诉事项调查办理终结后，相关责任部门要将经主要领导审签同意后的公文处理笺和调查报告(含处理意见建议)交回，由贵州省政府“扶贫专线”办公室定时上报，并向实名举报者反馈办理情况，对涉及举报投诉事项办理的完整资料进行整理，建立专档。(完)