9日，青岛市工商局召开全市电商企业集中约谈会，通报了电商企业在经营过程中存在的突出问题。今年以来12315指挥中心受理的网上购物类投诉达431件，同比上升五成多。

　　青岛消费者反映的主要问题主要存在于“货不对版”“商品质量难过关”“低价诱惑”等十大方面。青岛市工商、物价、商务、食药四个部门的主要负责人和全市七家电商企业负责人强调了相关法律法规政策。

　　在产品质量方面，不少消费者反映“货不对版”和“商品质量难过关”。价格方面，主要反映“低价诱惑”“领券容易用券难”“预付定金猫腻多”。促销期间大多数商家都会参与发放优惠券、返款红包等活动，但参加活动的商品却很少，或者利用限制使用时间、规定满额减免等手段限制优惠券的使用；网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者越多商品的成交价格越低来吸引消费者，促使消费者在不知道最终会有多少人参加预订，也无最终成交价格的时候支付了定金。如果届时商家无法支付货物，则只退回定金，商家做法违反了合同法中有关经营者不履行义务需两倍退回定金的规定。

　　此外，还有消费者反映“特价商品”难供应、“售后难寻”、物流配送问题频出等问题。网上商城往往以某种“特价”商品吸引消费者进店消费，并设置满额免运费的门槛，从而带动其他商品销售。然而，不少消费者却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款之后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。消费者又不想支付多余的邮费退回其他商品，导致利益受损。 (记者 吕璐)