即便是在最为混乱无序的时刻，我们的社会关系依然完好无损，但是这种凝聚力在灾难发生时起到的作用既有可能是积极的，也没准是消极的。

1977年5月28日，美国发生了其历史上最为严重的一起火灾，地点位于“贝弗利山超级俱乐部”(Beverly H ills Super Club)。这家位于辛辛那提以南约8公里的一座悬崖上的俱乐部布局宛如迷宫，里面饭馆、舞厅、喷泉和花园密布，一应俱全。故事的女主角达拉•麦科利斯特当时正在那里筹备即将于晚上在花园露台上举行的结婚仪式。正当来宾准备进去就餐时，一位女招待跑来告诉她，电器短路造成了新娘更衣间旁边的屋子里起火了，不过火势并不大。谁料想，就是这场火灾却在黎明前吞噬了整个俱乐部，近3000名在当地欢度周末的游客中有167人命丧黄泉。

这次灾难带给人们的教训是惨痛而且显而易见的：这家俱乐部没有安装喷淋装置及能够听得到的火灾报警系统，但是火灾也使官方对群体行为的看法变得复杂了。即便在危机发生时，人们依然遵循着文明社会的基本原则，等级观念仍然存在。

冲在救火前线的是厨师及餐厅服务员，侍者们前去提醒客人们赶紧离开，更多的男性职员前去帮助女性的员工，而那些从始至终都在“隔岸观火”的客人们对于灾难无动于衷，他们其中的一部分甚至在滚滚浓烟之中继续寻欢作乐，有的客人一边畅饮着鸡尾酒，一边对于不用结账就可扬长而去感到沾沾自喜。

相比之下，并没有接受过多少紧急逃生训练的俱乐部服务人员们表现得非常出色，尽管逃生门隐蔽而又稀少，但宴会主管还是冷静地带领人群成功逃生，新娘达拉•麦科利斯特也协助许多来宾脱离火海，她事后回忆说，是一种责任感促使她那样做的，那些客人是为了出席她的婚礼才到现场的。

当时的辛辛那提大学社会学教授诺里斯•约翰逊和威廉•范伯格设法翻阅了警察对数百名生还者的现场笔录。现已退休的范伯格说：“我们所看到的情况令我们哑口无言。”人们对各自身份地位的效忠程度令人感到震惊。约有60%的雇员以某种方式在努力提供帮助，如指导客人撤离到安全地带，或去救火。而只有17%的客人伸出救援之手。但是甚至在客人中，身份也决定了他们的行为。一直在俱乐部就餐的几位医生义不容辞地行使着自己的职责，对伤者实施心肺复苏术，并进行伤口包扎，就像战地军医一样，而几名护士也在做着同样的工作。在场的一位医院院长很自然地开始组织医生和护士投入救护工作。

由此我们可以看出，我们当中的所有人，特别是那些管理者应当认识到，在最危难的时刻应该相信人们会竭尽全力。如果鼓励他们在力争生存的努力中发挥重要作用，他们会做得更好。

***平时的训练至关重要

面对着大难过后的废墟及瓦砾，我们也许会想今后要将建筑物盖在更加安全保险的地方，不过努力不应只涉及到体力方面，心理的因素也至关重要。在处于困境时，如果人们觉得自己具有足够的控制力，就可以表现得更好。有事实表明，当人们感觉到在逆境中求生有望时可以发挥出惊人的创造力。

2001年9月11日，当飞机撞上世贸中心的双子塔时，摩根斯坦利迪安•威特公司的安全负责人里克•里斯科拉的行为使这种生存精神得到了具体体现。这次震惊世界的灾难发生的当天，他让摩根斯坦利公司的职员们承担起自救的责任，这在那天的世贸中心是绝无仅有的现象。

出生在英国的里斯科拉曾在越南战场打过仗并获得过勋章，在军队中学到的多种生存技巧使他终生受益，最终在美国新泽西州定居的里斯科拉仍然保持着一贯的军人作风。1988年的洛克比空难发生后，他开始担心恐怖分子会将矛头指向世贸中心。1990年，他同过去的战友起草了一份安全报告，提交给了世贸中心所在地的管辖者纽约-新泽西港务局。报告中，他们强调当局有必要加强对于世贸中心车库的安全保卫工作。但由于花费太大，他们的建议没有被采纳。果然不出里斯科拉所料，3年后，恐怖分子拉姆齐•优素福驾驶着一辆满载炸药的卡车，冲击世贸中心的地下停车场。

自那以后，他意识到依靠政府作为第一反应人来拯救自己的想法是愚蠢的，应当改变摩根斯坦利公司的传统文化，员工应该相互帮助，进行自救，这样在危难发生时才会有更多的人可以逃生。他在平常加强了对员工应对危机和消防知识的培训，例如训练员工通过楼梯迅速逃生的能力，提高他们走楼梯的速度。

摩根斯坦利公司位于世贸大厦的第73层，尽管每一次训练都要把这些西服革履、正襟危坐的办公室白领们从电脑及电话旁边拽开，而且每一分钟对于这个世界闻名的投资银行来说都意味着财富的流失，但是里斯科拉依然坚持自己的做法。而这种军事训练印证了一个事实：要使大脑在危机来临时保持最佳状态的最好方法就是多进行演练。

9•11恐怖袭击发生的那天早上，里斯科拉听到巨大的爆炸声后，从办公室的窗户望去，看到双子大厦中的一座塔楼已经起火。这时，纽约-新泽西港务局警告人们待在自己的办公桌前不要动。但里斯科拉用手提式扩音器、无线电话机和手机疾呼员工赶紧撤离。而员工们的表现也的确非常漂亮，因为通过平时的训练，他们对采取应急行动已驾轻就熟。

经历过战场洗礼的里斯科拉深知，人们的大脑在感到恐惧时会不太听使唤，但是可以通过转移注意力的方式克服这种现象。于是他在指挥员工逃生的过程中带领大家唱起了自己年轻时代的歌曲，并给妻子打了生命中最后的一个电话。在成功地带领大部分员工逃生后他又返回了大厦进行救助工作，人们最后一次看见他是在大楼的10层，当时他正在向上攀爬。顷刻之间，双子塔倒塌了，里斯科拉的遗体再也没有被发现。然而这位具有远见卓识的老兵所付出的心血没有白费，摩根斯坦利公司的员工只有13人未能逃生，其中包括里斯科拉和其他4名保安官员，其他2687名雇员工得以生还。 （环球周末工作室/麦兜）