天津市便民服务专线工作会议现场

　　2月25日上午，天津市便民服务专线工作会议在天津礼堂举行。市审批办向各区县人民政府、市级有关部门以及各相关单位下发《天津市8890便民服务专线绩效考核办法》，确保本市8890便民服务专线工作办理规范、运转有序、便民高效，努力实现电话接通率、服务办结率和评价回访率“三个100%”。

　　今年1月份，8890便民专线共受理群众求助事项793390件，受理事项按服务类型分，政府服务类占10.78%，公共服务类占75%，社会服务类占14.22%。1月份，平台共向承办单位发出工单2.5万件，其中办理类占91.54%，投诉类占6.22%，举报类占1.27%，建议表扬类占0.97%。

　　会上，和平区、滨海新区，市交通运输委、市场监管委分别介绍了各自便民服务专线承办工作的经验做法。各参会单位同志也纷纷表示，要按照《考核办法》的各项规定，认真落实好便民服务专线的接听、办理服务水平。同时，市行政审批办向参会单位部署了2016年便民服务专线重点工作。