应先将预约挂号制度落实得尽善尽美,保证预约挂号的公益性,让患者享受到真正的便捷后再谈取消现场挂号的事

　　□　何勇海

　　日前,北京市医院管理局召开2016年工作会部署下一步工作,其中包括:今年北京22家市属医院将全部实施非急诊全面预约制度,并于年底前全部取消现场放号。今后,除影响生命体征的急诊病症外,其余患者均通过手机APP、微信、电话、网络或现场自助机等预约方式进行预约就诊(2月19日《北京青年报》)。

　　北京之所以将取消现场放号,恐怕主要是为了对付号贩子。春节前流传“外地女子北京看病怒斥黄牛”的视频曾引发网友热议,国家卫计委也表态要严打号贩子,甚至引发北京公安机关采取执法行动,抓捕数十名号贩子。然而,春节刚过,号贩子仍能在北京不少医院准点“上班”。可见,严打号贩子不可能一蹴而就,还需久久为功。不过,为打击号贩子而取消现场放号,似乎又有点因噎废食之嫌。

　　虽然预约挂号是医疗服务发展的大方向,国外医院基于先进的互联网技术、优质的通讯服务,大多采取预约挂号的形式。但是,我们的互联网技术、通讯服务水平达到医院全面取消现场挂号的地步了吗?去年曾有多位北京市民向媒体反映,一些医院热门科室需提前几小时打电话排队预约挂号,有时还不一定能约上,电话费却被扣几十元,有患者甚至打了10小时57分22秒,创造了电话挂号的最长纪录。因此,当预约挂号费时费力费钱时,全部取消现场挂号显然有些超前。

　　而且,无论时代怎么发展、科技如何进步,总有一些患者不会或不愿预约挂号看病,他们只能或只想到医院大厅现场排队挂号。比如不会使用电脑、智能手机以及现场自助挂号机的老年人,比如不太熟悉相关信息的外地患者。如果全面取消现场挂号,对他们来说,仅仅挂号这一步,就不知会面临多少拦路虎。预约挂号对有些人来说,是方便快捷的就医服务,而对另一些人来说,却有可能是添乱与麻烦。一刀切地要求预约挂号,有失人文关怀。

　　同时,全面取消现场挂号,也未必能遏制号贩子。你有新政,号贩子也有新破解能力。这从火车票黄牛成为“打不死的小强”,就可感知一二。病人可以预约到看病号,号贩子同样能预约到；病人预约不到看病号,号贩子却仍可能预约到。比如,一些知名医院专家号很难预约,但却可从号贩子手中轻松买到。早有媒体披露,此前一些医院实行的预约挂号,一度成为号贩子内外勾结、截取号源的良机,全面取消现场放号,会不会又加剧一号难求?

　　总的来说,应先将预约挂号制度落实得尽善尽美,保证预约挂号的公益性,让患者享受到真正的便捷后再谈取消现场挂号的事。否则,可能会影响医疗服务与患者就诊,成为“头痛医头”“治标不治本”的败笔。即使要推行预约挂号,也要给患者选择权,可预约挂号,也可现场挂号,通过减免或优惠挂号费等措施引导患者自觉选择预约挂号。至于打击号贩子,合理分配均衡医疗资源才是王道。否则,好挂的号依然不难挂到,难挂的号依然一号难求。