晨报记者　叶松丽

　　去年10月28日，陈先生通过支付宝向德国一客户转账2200欧元，他用人民币账户向支付宝转入15538.22元，购买了这笔外汇。然而，由于种种原因，这次转账没有成功，并于11月19日退回到了陈先生的账户，并自动结汇。陈先生惊讶地发现，到账的金额只有14185.25元，还有1352.97元不知去向。日前，支付宝相关负责人告诉晨报记者，陈先生损失的一千多元其实是手续费和利率差。至于转账不成功的原因，支付宝方面正在跟合作方上海银行接洽。

　　投诉：近千元不知去向

　　陈先生在转账操作完成之后，他的账户里生成一张表格，记者看到，对方账户是德国一家银行的，汇款金额2200欧元，境内银行手续费为50元人民币。陈先生通过系统提示，转入15538.22元人民币，当天的汇率是7.0401。退款发现问题后，陈先生第一时间致电支付宝客服，问自己一千多元的去向？支付宝客服告诉他，损失的1352.97元中，包括银行手续费和汇率差。陈先生说，就算往返收手续费，也只能收两个50元，而汇率差只有400多元，还有将近1000元哪里去了？

　　“而且，我购买欧元转账，转不过去退回来，也应该退我欧元呀！可是他们在不通知我情况下，自行退款结汇，增加了我的损失额，为什么不等汇率有利于我的时候再结汇呢？”陈先生说，支付宝方面给出的退款理由是账号无效，但实际上该账号是有效的。

　　回应:汇率差损失客户承担

　　支付宝相关负责人周女士就陈先生的问题回复晨报记者。周女士说，去年10月28日，客户陈先生通过支付宝操作国际汇款汇出2200欧元，按照上海银行当天现汇卖出价7.0401，陈先生付了15488.22元购买了2200欧元，又付了50元境内银行手续费，合计15538.22元。周女士告诉记者，各银行国际汇款汇率在国家外汇管理局的基准汇率上自行定值。

　　由于汇款不成功，去年11月19日，客户陈先生收到该笔汇款退款14185.25元。不过记者按照当天上海银行现汇买入价6.7937计算，退回陈先生账户的金额应该是14946.14元。汇率差损失应为人民币金额760.89元。支付宝的周女士告诉记者，上海银行是这样给支付宝反馈的：陈先生损失的1352.97元里包含514.48元人民币汇率差、50元上海银行汇款手续费以及112欧元境外行汇出及退回的手续费。其中COMMERZBANK AG收取12欧元汇出费以及50欧元退回费，UNICREDIT BANK AG (HYPOVEREINSBANK)收取50欧元退回费。

　　关于退票的原因，周女士说，他们还在跟银行确认中，银行一直未给支付宝明确答复。“我们从12月中旬开始，一直在尽力协调，希望银行能最终答复我们退款原因。银行有答复后，我们会在第一时间告知用户。如果因银行原因退票，我们会协调银行将手续费+汇率差的损失补偿给用户。如果是因为用户原因，包括收款账户问题、收款方问题，那手续费+汇率差的损失都需要用户自己承担。”

　　[提醒]

　　第三方银行:向境外汇款可货比三家

　　支付宝相关人士的解释是否合情合理？为此，记者询问了第三方银行。这家银行的相关负责人表示，由于他们跟支付宝属于同业，不好评价对方的业务。不过她诉记者，由于各银行的国际汇款汇率存在一些差异，汇款人购汇支付的人民币金额就可能存在差额。而且因为业务关系，国内有些银行跟某些境外银行有直接账户关系，甚至在境外有自己的分行，这样汇款的过程中，就不需要通过第三方银行，直接减少支出。

　　“向境外小额汇款，汇率差的损失也许不是太明显，但是如果汇款金额比较大，这就要认真比较一下，在哪家银行办理比较合算。现在商业银行很多，客户有很大的选择空间，完全可以货比三家，选一家适合你的银行。”