新华社上海２月１０日专电题：电商“打烊”商场“捡漏”，线下购物如何才能“猴”厉害？

　　新华社记者周琳

　　“我们从腊月就开始准备春节期间的打折促销了。”农历正月初三上午，合肥一家商场的服务员边招待顾客边说。商场里到处都挂着满１８８购５００的打折信息，尤其是女装鞋帽和黄金柜台，客户不少。“一般而言，我们春节比平时销量能多个两三成，主要是黄金和童装最受欢迎。”

　　记者走访了安徽合肥、铜陵多个商场发现，满减、折扣、促销、礼品……不少商场都使出浑身解数，抓住春节这一购物季，和电商拼个高下。

　　来自南京商务局的数据就显示，根据对南京重点超市、百货、家电、餐饮等八大类１２０家重点商贸流通企业监测，除夕当天城乡居民消费实现５．７６亿元，同比增长２０．７％，市场购销两旺。

　　事实上，越来越便捷的全球贸易和快递配送，已经让电商成为不少人的首要购物渠道，之所以抢占春节的销量，商场正是希望通过电商的暂时配送缓慢，回流平时的客流。

　　“我已经五六年没有好好去商场逛过了，主要就是淘宝、特色小店和海淘。”在上海工作的白领王小姐说，从性价比看，商场即使打折，也很难和电商拼价格。

　　过去，很多人去商场购物是看中线下的体验和售后的方便，但现在一些实体店的售后、收据等不完善，反而不及网络上的电子证据来的准确。

　　“在网上购物，‘小二’说过的每一句话都有聊天记录作为证据，以前觉得维权不方便，现在发现只要截了屏，大部分商家都会认自己说过的承诺。”上海市民贾小姐说。

　　电商的冲击只是外因，百货业日子不好过，也有其内因。业内人士认为，实体店最大的成本就是房租，房租和人工成本已经占到６０％以上，而这块是没有办法克服的。实体店大多都是租地方，租约一到期，租金每年都要涨２０％－３０％。有业内人士认为，这就出现了一个悖论：不涨价就眼见着亏本，涨价消费者就转移到电商了。成本难以消化，才是内因所在。

　　“虽然业内已经意识到百货店品牌雷同现象严重，但考虑到引进品牌、培育客户面临较高的经营成本和时间成本，商场管理者还是相对谨慎。”上海商业信息中心首席研究员齐晓斋认为，商场同质化情况并未有明显改观。

　　鼓励顾客“拼单”，开展ＶＩＰ专场，引入３Ｄ试衣镜，为了突围各大商场可谓使出浑身解数，不少商业集团还开始转租楼为买楼。

　　专家认为，面对面的销售不会消失，新老业态“交锋”虽激烈，却谁也不可能消灭谁。百货业可以从新业态中学习，强化固有优势。

　　线下购物如何才能“猴”厉害？“体验和个性化的服务会是百货业的‘杀手锏’，这也是电商无法取代的。”齐晓斋说，百货商店就是要突出体验，用服务让消费者更舒适，例如保养知识、搭配信息、配套设施、售后优良服务甚至免费停车等，让消费者感到温馨，最终形成具有特色的分类。有的百货店倾向精致购物环境，提升购物体验；有的则转向学习大卖场和快时尚类的自助式购物，降低运营成本。