新华社北京２月５日电 记者调查：中国游客，当心海外免税“黑店”之二——“黑店”如何行骗

　　新华社记者

　　２０１５年１０月，上海游客姚女士在日本一家ＪＴＣ免税店买到一款高价酵素营养品，事后发现这款产品在当地百姓爱光顾的普通药妆店不见踪影，在知名网店和该品牌对应的医学研究所官方网站上都查不到信息，而价格却是市场上同类产品的４０倍。当记者想进入这家免税店一探究竟时，竟被告知进店必须提前预约，并携带短期旅游护照。

　　无独有偶，同年，越南媒体《劳动报》记者对与中国接壤的广宁省下龙市一家乳胶寝具店进行暗访时发现，这家店只接待中国旅游团中佩戴店家认可标志的游客，不接待本地人，里面一个枕头报价２５０万越南盾（约合１１２．５美元或７５０元人民币），“买一赠一”。而实际上，河内普通专卖店里的乳胶枕头按尺寸大小，价格在３０多万越南盾到６０多万越南盾之间，店里促销活动还能打八五折。

　　值得注意的是，姚女士买的产品在日本不少面向游客的免税店销售火爆，而越南乳胶品专卖店被中国旅行团光顾后，必能大赚一笔。有多少人受骗，难以统计，但店家如何得手，倒是有迹可循。

　　一是导购欺骗游客，以次充好。在日本旅行社工作多年的业内人士王女士告诉记者，一些非正规的地陪导游会和免税店、餐厅、旅店勾结，从一开始就对游客“洗脑”，怎么跟游客对话都经过专门培训。例如让导游谎报年龄，扮演保养品的受益人，赢得信任；用普通牛肉冒充神户牛肉，以普通螃蟹冒充帝王蟹等。

　　澳大利亚免税店员工向记者爆料，他们经常忙于换标签，把中国生产的商品商标换成澳大利亚的，或把不知名商品换成所谓名牌。其中利润最大的就是化妆品和保健品。

　　二是扯官方大旗，行坑人勾当。据澳大利亚业内人士透露，有的导游宣称，澳大利亚是全世界唯一把保健品当药品来严格管理的国家，有严格的ＧＭＰ认证，而在免税店购物按当地法律需要出关提货，给游客造成产品非常正规的印象。其实ＧＭＰ是“Ｇｏｏｄ　Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ”（优质生产）的缩写，是国际公认的对药品进行标准化管理的规范，中国也有类似认证，并非澳大利亚独有。

　　据越南《劳动报》报道，涉事免税店的中国女店员声称越南政府专门向中国游客推出“买一赠一”优惠，而且仅限当天。后来广宁省工贸局向新华社记者证实，越南政府根本没有用“买一赠一”活动吸引游客。

　　三是让游客行程忙碌，无暇了解和比较当地商品，掉入高价陷阱。中国游客看中的很多商品都是当地特产，理应价廉物美，但被店家偷梁换柱后，商品价格严重脱离实际价值。例如在澳大利亚，有的保健品进价不到２０澳元（约合１４美元），却能卖到上百甚至几百澳元。很多游客往往被宰了也毫不知情。

　　四是网络营销打造假名牌，以假乱真、难以识别。记者发现，近几年，在日本的部分不法商家与网购商贩开始利用网络广告、微信公共号、微博等平台大肆宣传特定商品的价值与特征，利用网络炒作提高知名度，其实所谓的畅销商品——多为保健品与护肤品——并非本国热销品，甚至是基本不消费的商品，谈何名牌？

　　五是封闭购物环境，让游客无从比较，让知情人难以揭穿。被曝光的一些免税店采取专对中国旅行团开放的策略，甚至连散客都不接待，而且拒绝拍照，他们就是看准了团体游客在信息掌握和行动自由上的短板，联合导游蒙骗游客。而当地人或做过功课的自由行散客，一旦进店就很容易发现问题，所以被店家直接拒绝。

　　六是让顾客签名，把服务单据变合同，难以追责。２０１４年１１月，新加坡森林大厦一家手机店老板周邱仑诱骗顾客购买手机，随后强迫顾客支付额外款项，并签下协议，让顾客得知上当后也无法索赔，急得给前者下跪。商城里另一家手机店的马来西亚籍销售员也被曝光曾诱骗顾客在“服务合约”上签字，骗取额外保修费用。新加坡以法治闻名，但并不管制价格，签字就意味着消费者同意合同中的条款。上面的“森林黑店”事件中，面对消费者已签字确认的条款，即使警方到场也没有太多办法。

　　特别要提醒的是，在海外购物旅游一定要慎重签名。湖北女孩陈然（化名）的母亲在花甲之年首次参团去澳大利亚旅游，买回高价保健品的英文购物小票末尾竟然还有母亲的中文签名。按照常理，出国购物，只有退税单或信用卡消费单上需要签名，购物小票上的签名显得很奇怪。

　　《孙子兵法》有云：知己知彼，百战不殆。知道了商家行骗的手段，在遇到类似伎俩就要有所警觉。多问、多看、多听，不要贪图便宜，提前做好功课，把这些上当之后的教训作为付款之前的提醒，理性消费。（执笔记者张欣，参与记者许缘、匡林、乐艳娜、包雪琳）