称因华人姓氏网购遭拒 指责伍尔沃思种族歧视 公司称对该事件感到抱歉 乳业局:限购为零售商所为
封账号——澳大利亚超市巨头伍尔沃思(Woolworths)限购奶粉的新政策被指只是针对华裔,再次引发争议。
据澳大利亚《悉尼先驱晨报》近日报道称,郑、董以及孔(音译)姓的三位顾客在过去一个月里都被伍尔沃思取消了网上订单,还被封了账号。伍尔沃思事后不以为意的解释让他们非常愤怒,于是集体向澳洲人权委员会投诉,要求伍尔沃思作出正式道歉。
对此,超市发言人表示,超市是为了在高需求时期管理对网上客户的奶粉供应。今晨,这一超市媒体联系人洛佩斯接受《法制晚报》记者采访时表示,据他所知,他们暂未收到任何顾客提出的道歉请求。
而澳大利亚乳业局媒体及公关部负责人马克·皮尔斯告诉法晚记者,乳业局并没有对全澳大利亚的相关企业采取任何限购措施,至于相关措施,基本上是由澳大利亚的一些零售商制定的。
引发不满
网购四罐奶粉账号被封
“超市连个电话也不打”
报道称,澳大利亚出生的郑先生(音译)为华裔,一直以来都是伍尔沃思的忠实顾客,其本人也曾在该超市从事收银工作。他有一个刚出生的孩子,一天,因不想在雨中跑,于是网购了4罐奶粉。然而伍尔沃思却在平台上封了他的账号。
郑先生问客服是什么原因,对方说:“可能是因为你有多个账号,我们认为你存在诈骗嫌疑。” 郑先生认为,这是因为他的华裔身份而遭受了歧视,对此非常气愤。他指出,该超市已经不是第一次曝出歧视事件了。去年年底,就曾用中文写限购2罐奶粉,同一内容在英文告示中却是限购4罐。
“连一个电话也不打来确认一下。我一直对这家超市那么忠诚,现在却感觉被打脸了。”郑先生认为近日不断发酵的“奶粉荒”事件,影响了一些合法父母的利益。此外,他讲述,每当自己去门店买奶粉的时候,也总是被异样目光注视。
无独有偶,澳大利亚另外两位亚裔也因网购奶粉被伍尔沃思封号。韩裔妈妈孔萨拉(音译)称,2015年12月31日她在网上下单,购买了4罐奶粉。然而超市既没有发来确认信息,也没有发货。她仅仅收到一条短信告知订单信息。一天之后,孔萨拉没有收到包裹,直到她打电话才被告知账号可疑,现在已经被注销。
悉尼一位董姓华裔有一个16个月大的宝宝,同样是在伍尔沃思网站上购买四罐婴儿奶粉,订单随即被拒绝,还被告知他违反了伍尔沃思的条款和要求,但没有被告知理由。“事实上,根据伍尔沃思网上超市发的通知,每个顾客最多是可以购买四罐婴儿奶粉的。”
原因分析
澳本土家长呼吁限购奶粉
超市担心网店被“利用”
澳大利亚家长由于越来越担心自己喜欢的奶粉品牌缺货,例如A2白金婴幼儿配方奶粉和贝拉米有机奶粉,纷纷呼吁澳大利亚最大的两家连锁超市伍尔沃思和Coles实施限购令,以打击代购者大批囤积奶粉。
伍尔沃思超市发言人表示,超市是为了在高需求时期,管理对网上客户的奶粉供应。“某些情况下,我们暂停顾客的账户是为了确认订单是否符合我们的要求。如果顾客为此感到不安,伍尔沃思表示道歉。遇到这种情况,顾客应该直接联系我们,以便我们解决问题。”他说。
报道指出,一位伍尔沃思员工发现,有20个在线账号使用同一个快递地址。对此,伍尔沃思认为在线商店很容易被利用。报道称,去年末鉴于顾客购买奶粉的压力,伍尔沃思限制顾客每次最多只能购买4罐奶粉,Coles更降至2罐。
而澳洲亚洲联盟发言人Erin Chew表示,自去年末媒体广泛报道奶粉短缺的问题后,“排外焦点”不公平地落到了华人身上。
涉嫌歧视
查封的账号多为华人姓氏 “这是赤裸裸的种族歧视”
孔萨拉怀疑,伍尔沃思之所以封了她的账号,是因为她的“华人姓氏”。
“澳洲人对华裔的看法需要转变。而真正不公平的地方在于,郑家和董家都是实实在在的澳大利亚华裔家庭。孔萨拉是韩裔,而她认为,自己卷入这件事是因为‘孔’也可能是华人姓氏。既然如此,人们将此事视为种族歧视有何不可?”她说,有3个类似姓氏的账号同时被封,这表明这一事件并不是系统出错导致的。
“我们觉得受影响的人可能更多,所以希望那些亚洲姓氏的受影响者,可以联系我们。”孔萨拉说。
郑先生也怀疑伍尔沃思这样做是因为他的姓氏。遭受相同待遇的三位家长已经集体投诉,要求伍尔沃思道歉。他们认为,超市仅仅因为他们的亚洲姓氏,就不卖奶粉给他们的做法是赤裸裸的种族歧视。目前,这三位家长都没有和伍尔沃思达成解决方案,也没有收到道歉。
这三人的代理律师称:“他们觉得不安,希望展开调查。我们正在准备文件,如果不能解决,将会闹到联邦法院。”
当事人说
第一时间联系负责人 “超市对道歉只字不提”
郑先生在接受记者采访时表示:“我曾经在伍尔沃思超市工作了大概一年多的时间,原本以为工作单位能给我信任,但是这一切幻想都在最近被完完全全打破了。”
他讲述说,自从在伍尔沃思工作之后,基本上所有奶粉以及其他许多生活用品都会在这里购买。“毕竟在这里工作过,有我许多同事,而我对超市的各方面印象也还不错。但我发誓,今后再也不会在伍尔沃思购买任何产品了。”
郑先生告诉记者,事后他曾第一时间联系了超市负责人,也给总部拨打了电话。“结果令我非常不满的是,超市不仅对道歉的事情只字未提,甚至还觉得自己非常有道理,称超市是‘照顾了所有顾客,并引以为豪。’我真的是感觉到非常恶心。”
郑先生说,在澳大利亚,这种事情并不是第一次出现。而仅在伍尔沃思超市,受到过这种待遇的人大概就有5位左右。
“我们已经联合起来找了律师,要求超市向我们道歉。”据郑先生说,他们目前已经集体向澳洲人权委员会投诉,要求伍尔沃思作出正式道歉。
中国落点
国内妈妈海淘奶粉 同样遭遇封号
市民刘女士近日打算在伍尔沃思网站为自家宝宝购买奶粉,再通过华人开的转运公司运回国内,但多次注册网站账号均未成功,询问转运公司客服才了解到,原来是因为一个地址多人注册,所以被封号了。
在国内的一家海淘论坛上,有网友也反映:“这几天伍尔沃思开始大量封号,很多人都被封了,我的也被封了。”
还有网友称:“第一次账号登录不了,我给伍尔沃思客服打电话,对方给我解开了。过了2天登录又登录不上,客服说,是违反他们的规定,所以永久都登录不了了。”
超市回应
暂未收到道歉请求 已派出人员核实报道
伍尔沃思超市媒体联系人洛佩斯向法晚记者表示,据他所知,他们暂未收到任何顾客提出的道歉请求。
“对于报道中提到的事件,我们已经派出人员,对相关超市进行进一步的核实。我们也在积极地同报道中的几位顾客进行联系,以获得他们的理解。”洛佩斯表示,伍尔沃思对于出现这样的事情感到非常地“抱歉”,但是在采访中,他没有提及任何对于几位顾客的抱歉。
追访官方
澳奶粉供大于求 限购措施为零售商所为
澳大利亚乳业局媒体及公关部负责人马克·皮尔斯告诉记者,就乳业局相关规定而言,他们并没有对全澳大利亚的相关企业采取任何限购措施。
“我认为现在澳大利亚奶粉的生产量,仍然是大于群众购买量的。所以,我们认为没有必要采取这样的限购措施,而且我们认为,适量的销量增长也可以刺激澳大利亚乳业产量和质量的发展,这对我们来说也是有好处的。”皮尔斯说。
皮尔斯告诉记者说,至于相关的限购措施,基本上是由澳大利亚一些零售商制定的。
“我们并未对超市做出这样的规定,而他们这样做也不在我们的管辖范围之内。而对于他们的行为是否涉及种族歧视,我们也没法做出任何回应。”(记者 李志豪)