卧室35块瓷砖一半“空鼓”！

　　家住广州天河区燕都路绿佳花园的李先生夫妇，在去年国庆前就下定决心要把老房装修一番，这本来是一件值得期待的事，怎知期间一波三折、状况百出，不仅未曾省心，连今年“在老房过年”的愿望也要落空。在进退不得的时候，李先生向羊城晚报记者求助。

　　昨日，李先生称，在媒体介入后，装修公司终于退还款项，并做相应的赔偿。

　　帮打探

　　瓷砖竟有几十处空鼓 极有可能使用假水泥

　　李先生家在绿佳花园90号4楼，房子面积为89平方米，已经有十几二十年楼龄。“去年国庆期间，我们无意中看到靓家居欧亚达门店在做活动，我们就是在那个时候与靓家居签订了装修合同。”李先生告诉记者，当时“装修套餐+增加项目”一共10多万元，对方承诺70天之内完成装修，按照工期，应该在今年1月8日装修完毕。

　　但是，11日记者去李先生家时发现，墙壁和地面裸露着水泥、沙子等装修材料铺满一地、电线“耷拉”地垂挂着，看来完工遥遥无期。

　　奇怪的是，当时并没有装修师傅在现场，而部分铺设了瓷砖的地板和墙壁，均用红红绿绿的粉笔做了标记，显得十分碍眼，据说，标记的地方就是出现空鼓的地方。

　　随后，李先生找来一把钳子，在瓷砖标记了的位置以及周边敲打了起来，果然发出的敲击声是不一样的，一听便知确实存在空鼓的情况。记者粗略地数了一下，这些标记多达几十个。“主卧一共才35块瓷砖，现在却有一半瓷砖是出现空鼓的。”李先生说。

　　李先生给记者看了一段拍摄于本月8日的视频。视频中，一名自称是来自靓家居总部的罗先生，来到李先生家，用硬物边敲打一块被撬了起来的瓷砖，边说出现瓷砖与水泥不粘连的原因，“是水泥的问题”，“水泥泡水泡了多久？要么泡水的时间不够长，你看水泥都起粉了，不能凝结；要么就是假水泥，正常水泥搅拌后是硬的，不会这样起粉”。有施工负责人称：“水泥搅拌了很久。”

　　听到这一说法时，李先生满心愤怒，他说：“也就是说，很有可能是假水泥，这意味着已经铺好水泥的墙壁和地板可能要全部打掉。”如今，装修已经停工。

　　李先生告诉记者，9日，他曾和家人朋友一起前往靓家居欧亚达门店寻求解决办法，怎知争执过程中发生肢体冲突。“我当时坐在椅子上，说要找门店领导，刚站起身，一个姓吴的经理便右手跨过我的肩膀按住我、阻止我，然后左手直接就打我的胸口。”李先生说。

　　帮梳理

　　状况百出反复停工拉扯 一家被折腾得心力交瘁

　　说起装修这件事，李先生深深地叹了一口气：出问题的，又岂止是地砖空鼓？

　　“10月16日，垃圾放在楼下影响小区居民生活”，之后的十几天，因是否应该另行付费清理垃圾的问题迟迟未解决，装修一直处于停工状态，记事本中显示，李先生多次致电靓家居要说法。

　　“之后，他们在微信上给我发来一份增加项目表，让我在微信上确认。我哪里敢确认，单是垃圾搬运一项收费，每1㎡就要800元。”从李先生提供的图片可以看到，新增的项目包括墙身单面水泥拉毛、垃圾搬运费、拆除石膏线等十几项，按照房间89平方米来算，需要好几万元。

　　在李先生的质疑下，“对方称是设计师搞错了”，重新计算新增项目，最终确定需要增加收费一万多元。

　　根据装修套餐合同，显示该套餐费用为78800元、“0增项”、“不加价”，于是李先生拒绝支付这一万多元。最后，李先生投诉到靓家居总部，经过一番拉锯战后，靓家居最终免收了这部分费用，继续施工。

　　时间来到2015年11月下旬的一天，李先生按照惯例来到施工现场查看，意外地发现，施工队带来的电线和网线，竟然不是合同上规定的牌子，“当时他们说，那个牌子的厂家已经不再生产了，最后在我们的坚持下，对方换了两次，依然不是规定的牌子，最终我们只好自己去购买放心的材料，然后让靓家居报销。”

　　不久后，李先生又发现问题，墙壁与天花板之间出现“水泥漏封”的情况。从李先生妻子提供的照片可以看到，天花板与墙壁之间确实有砖头裸露在外，而其他地方已经封上水泥，于是又是一轮停工、协商不成、致电总部投诉，最终才搞掂。

　　反复出问题、投诉、延迟工期等，让李先生一家倍感“心累”。

　　帮解答

　　打人了？用假水泥了？ 装修公司逐一回应质疑

　　如何证明装修公司员工确实与自己发生肢体冲突？装修过程中错漏百出，是否存在做工粗糙的情况？已经使用的水泥是否是假水泥？目前问题如何解决？面对这一连串问题，李先生感到很疑惑和无助。为此，11日当天，羊城晚报记者向靓家居总部、靓家居欧亚达门店的多位相关负责人，包括此前指出有可能是“假水泥”的罗先生，寻求回应和解决办法。

　　是否有出现打人事件？靓家居门店负责人林先生说：“上周六下午4时许，我听到楼下有叫喊声，就下楼，看到这位阿姨，也就是李先生的妻子躺在地上，说被打了。后来派出所的人去调看监控，刚好那个地方是监控盲点，所以没有拍到整个过程。”林先生说，经过调查，事发时，靓家居的经理确实坐在李先生旁边，李先生站起来要找某位领导时，与经理发生了肢体冲突。

　　为何状况百出？对于李先生说的增加费用、电线网线货不对板、水泥漏封等问题，对方称：“现在这些问题已经解决了。”

　　对于增加垃圾处理等费用的问题，靓家居总部相关负责人刘先生说，增加费用的情况是确实存在的，因为装修垃圾比预期多，合同上规定的垃圾费不够。“合同说的‘0增项’，是有条件的，在具体装修的过程中，可能会出现一些特殊情况，这时就需要增加项目和费用，合同后面有说明”。但最终，在李先生的坚持下，“免缴费用”。

　　而天花板与墙壁之间的缝隙漏了批荡，刘先生就说：“要看这些地方是否在套餐范围内。”他认为，按照合同，天花板与墙壁之间的缝隙，有可能是不用批荡的。而靓家居总部的另一位相关负责人谢先生则说：“装修很多是人手做的东西，难以十全十美，出现了问题要跟我们公司协调怎么做，如果贸贸然跟工人说，就变成无序了。”对此，李先生认为对方在为工程粗糙狡辩。

　　（报料人吴先生，二等奖200元）

　　帮解决

　　最终退款 换人装修

　　此前，靓家居相关负责人针对是否是假水泥问题，提出两种方案，一种是直接拿样本去检测，另外一种是购买其他水泥来做对比，看是否是“假水泥”。而具体处理方案要等检测结果出来后才制定。

　　昨日，记者获悉，靓家居最终给李先生退还所有款项，并做出相应的赔偿，“如果不是有媒体介入，他们估计不会跟我们解约，只会继续推托我们。”李先生说，目前总算松了一口气，接下来准备再找其他公司重新装修。

　　记者 甘韵仪