近年来，在社会人文环境、政策法规、技术、思想等深度变革的大背景下，中国人力资源也出现了更加明显的趋势。同时，随着云技术和大数据应用的出现，也使得企业人力资源管理面临着前所未有的挑战与机遇。故此，在新趋势与新技术的结合下，企业人力资源管理应将企业人文管理与科学管理并举，充分体现出人文与高科技相结合的智慧管理，使员工充分感受到企业的人文情怀。如此，企业才能顺势而变，以更为智慧的管理变革，掌握人力市场及战略布局的主动权。2013年11月29日，由《新人力》杂志社、易才集团人力资源学院、易才社会发展研究院主办，易才集团协办、中国劳动学会劳务经济与(境内)劳务派遣专业委员会学术支持的以“智慧变革，人力资源战略新趋势”为主题的第八届新人力高峰论坛在上海成功召开。对此，记者就相关问题对易才集团市场总监张锐先生进行了采访。
新人力论道 智慧引领新趋势
针对本届论坛的主题“智慧变革，人力资源战略新趋势”，张锐告诉记者，之所以以“智慧变革”来命名，主要是呼吁企业意识到并注重人才的价值，希望企业能够将人力资源建设提升到战略层面，并达成从控制人力成本到创造企业价值的观念变革。同时，云计算、大数据对传统人力资源管理方式的颠覆，使得高效、专业、创新、高价值的人力资源服务需求井喷，基于此，论坛主办方希望借助自身对于行业的深刻洞察和经验，帮助企业人力资源管理进行智慧变革，并促成企业人力资源战略新趋势的理念转变。同时，2013年作为易才集团成立的十周年，易才也希望凭借自身对行业的深刻洞察和经验，帮助企业走在变革前面，并引领行业做好准备，从容面对变革。
易才十年 变革源自客户
众所周知，中国人力资源外包行业的发展不过二三十年历史，曾一度为外资企业和国有企业所垄断。而成立于2003年的易才，经过10年的发展，已囊括企业人力资源服务的所有环节，即从人事外包、人力资源技术产品服务、人才开发服务到福利管理服务。对此，易才集团市场总监张锐先生向记者透露：易才之所以能够走到今天，都是因为市场有需求，而易才发展中几次大的创新手笔皆源于满足客户的需求。比如，2004年易才基于客户的需求，在全国建立网络，开始做全国连锁性的人力资源外包服务提供商，快速形成差异化优势。而且，针对当时人力资源外包行业的无序发展，易才在全国布局的基础上，提早一步开发了一套完整的流程管理系统，各地分公司的每一项工作流程都可以实行全国一体化管理。仅此一举，就让易才获得了可喜的成绩和众多的客户。
此外，为了更好地满足客户区域一体化进程加速的新需求。从2007年起，易才开始导入质量管理体系，2009年正式全面推行。都说人力资源服务很难去衡量质量的好坏，但易才却做了一个质量管理标准，利用这个标准成功描绘出第一条“客户满意度曲线”（TCSS），并在行业内首次引入国际制造业的“六西格玛”管理方法，并于2009、2012年两次通过了ISO9001质量管理体系认证。2011年，易才集团在“客户满意度管理曲线”研究的基础上，做了一个“员工满意度模型”，并首创了人力资源行业的“三方满意度共管模式”，使得整个服务管理形成了具有深度的质量服务标准。
由此可见，基于差异化优势以及深谙服务型企业特质的易才集团始终保持着快速发展。对此，张锐表示：作为人力资源外包行业的领导者，易才始终坚持以创新推动行业发展，并与国际接轨。如今，我们认为创新已经不是一个企业锦上添花的元素，而是企业的根本和生命，是企业带有氧气的新鲜血液。所以，易才能够始终保持着快速发展，主要取决于我们基于客户需求的内在创新基因。
