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海信冰箱门体触控屏断线 海信称用户使用不当
2011-05-18 08:27:00      来源:半岛网

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近日,半岛网报道了《刚出保修期就坏 用户欲砸碎"短命"海信冰箱》一事。5月16日上午,当事人市民刘先生向记者反映,海信维修人员对冰箱进行了检测,发现须更换新的冰箱门体才能根本解决问题,刘先生认为这是海信冰箱设计上的缺陷,应免费更换,海信方面在研究后,最终同意了用户的免费更换请求。

“冰箱门上连接触控屏的线断了4、5根,我怀疑早就坏了,可是之前一直没有发现。”刘先生说,5月15日,海信售后维修人员上门对冰箱做了检测,触控屏没有问题,故障原因是线路断了。“换了线还是会出现同样的问题,维修人员说这种情况不是一例,修好了还是会坏。”刘先生告诉记者,对方称解决问题的根本方法是换个新冰箱门体,需要300多元费用,而他认为故障的根源在于冰箱的设计缺陷,海信应该免费给更换。维修人员没有立即给刘先生明确答复,表示需要回去申请相关部门后才能给出答复。

下午2点左右,记者联系了海信青岛客服的工作人员,工作人员吴先生称负责此事的鞠先生不在单位,会尽快联系后给出回复。3点半左右,鞠先生回复记者说,已经申请过领导,可以免费给用户更换新的冰箱门体。

对于出现这一故障的原因,鞠先生解释称,主要是用户使用不当造成的,冰箱门体有放调料的地方,只能放一些轻的东西,但是很多用户放啤酒、易拉罐之类的重物品,时间长了冰箱门子就会下坠,变形后就会造成箱体与触控屏的连接线断裂


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