地铁试运营在即，但许多人也会有些踌躇：第一次坐地铁，肯定会有“十万个为什么”，可地铁里没有“导游”啊。

这份担心已有了“解法”：试运营前三个月，除了地铁工作人员之外，你还可以得到200多位杭州地铁志愿者的帮助。

昨天，408名报名志愿者的后备队员，参加了杭州团市委、杭州市志愿者协会、杭州地铁集团以及杭港地铁有限公司的面试，最终将录取200名报名者，成为杭州的第一批地铁志愿者。

如果看到有人在地铁站内摔倒了，你怎么处理？

这是杭港地铁站务经理刘志雄给记者出的一个问题，亦是面试中的一道题。

记者回答说：“应该上前询问是否需要帮助，并酌情处理。如果情况严重，马上通知地铁工作人员到场。”刘志雄点了点头，这就是他心中的模拟答案，“当然，面试者可以有各自不同版本的答案，但是志愿者一定要有服务意识，并有良好的沟通技巧和处理问题的方式方法，千万不能跟顾客发生冲突。”

刘志雄介绍，此次志愿者的招募主要是针对杭州地铁开通试运营准备的。

上岗时间将从2012年11月到2013年2月底，每周5-6个工作日。志愿者们将分为两个班次：7:00-14:00一班、14:00-21:00一班。

地铁的志愿者有何与众不同之处？说得简单些，除了佩戴绶带外，这些热心人会教大家怎么坐地铁。“被录取后，他们将系统接受包括志愿者岗位职责、地铁常识和熟悉掌握地铁车站的设备使用方法等许多培训，大到地铁站点周围的环境、小到购票机的使用，都会涉及。”

这次报名地铁志愿者的人数一共有408人，女性占了60%。他们来自各行各业，从报名者人数统计来看，以学生和工作自由度高的上班族为主。30岁以下占了75%。本科及以上学历37%，大专学历有50%。报名者中有48%的人做过志愿者。（陈锴凯）

　　实习编辑：范文轩