可能是第三方泄露信息

经过多方咨询，顾女士认为自己很可能遇上了冒牌的安装人员。“我气愤的是，我在京东的订单为什么会被骗子知道？连我买的是电视机、什么时候到货都一清二楚？ ”8月15日，顾女士拨打了京东售后服务电话，客服人员表示会向上级反映有关情况。一周过去了，顾女士没有收到任何回复。

通过努力，记者与京东商城的有关人员取得了联系。针对顾女士订单信息泄露的情况，工作人员表示，他们对客户订单信息的保密是极其“严格”的。“京东商城客服中心工作人员上班不允许带手机、不能上外网，更不允许带储存设备。 ”同时，他们“和第三方公司签有客户信息保密协议，一经发现第三方公司泄露客户信息，将会对其进行重金违约处罚”。京东方面还认定，若有类似投诉出现，均为第三方快递人员与不法分子勾结所为。

但值得注意的是，京东方面宣称对购买大家电的客户会进行短信提示，以及附送“温馨服务卡”。顾女士表示，从未收到过此类短信，也没有在货物包装内发现类似提示。

8月23日，京东通过公关公司给记者发函称：京东商城为了减少顾客的困扰，会先行赔付顾客的所有损失，并配合顾客、公安机关进行调查。“根据内部核查，此订单配送为第三方物流公司，很可能是第三方出了问题。 ”京东商城对此深表歉意，并承诺将查明相关责任人，努力避免此类事件再次发生。