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云南省近日下发了《云南省医疗服务便民惠民10项制度》。其中包括：到今年底，云南三级医院门诊普通号源预约将实现全开放，过半专家号也可实现预约；全省二级以上医疗机构将开展双休和节假日门诊，延长门诊时间；在医院挂号排队超过10人时，医疗机构应采取增设窗口等措施及时分流病人等。目前该制度已正式下发到各级医疗相关单位。

年底三级医院门诊普通号预约全开放、先诊疗后结算、设立受诉负责制、药房设置药物咨询窗口、假日延长门诊时间、全面深化优质护理服务模式、同级医疗机构检查结果互认、三级医院对口支援县级、推进平安医院创建、规范医疗机构收费行为。

为深化医药卫生体制改革，云南省近日下发了《云南省医疗服务便民惠民10项制度》（以下简称《制度》），为百姓解决看病难问题。

三级医院普通号预约全开放

记者昨日从省卫生厅了解到，《制度》目前已正式下发到各级医疗相关单位。将建立预约诊疗服务制度，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到今年底，云南三级医院门诊普通号源预约将实现全开放，过半专家号也可实现预约，医院月平均患者复诊预约率达60%，口腔、产检月平均患者复诊预约率达80%，多举措努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

为更加方便患者就诊，全省二级以上医疗机构将开展双休和节假日门诊，延长门诊时间，积极推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医。鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

在药物咨询方面，医院门诊药房要设置药物咨询窗口，安排一名药师向患者提供用药指导和相关知识咨询。

挂号排队超10人增设窗口

在便民利民制度方面，将优化医院门急诊环境和流程，在医院挂号排队超过10人时，医疗机构应采取增设窗口等措施及时分流病人。并建立危及重症患者“绿色救治通道，”推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等。并对特殊人群给予优先服务。并按规定为残疾人、老年人、离休干部减免挂号费。

在管理投诉上，将实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。《制度》还规定，每所城市三级医院与1所县级医院建立长期稳定的对口支援和协作关系，每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年，多渠道帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。

三甲医院优护病房需占八成

云南还将全面为患者提供优质护理服务制度。《制度》规定，全省所有三级甲等综合医院，优质护理服务病房占病房总数80%以上；其余三级综合医院开展优质护理服务病房达60%以上；二级综合医院开展优质护理服务病房达40%以上。卫生技术人员中护理人员占50%以上；临床一线护士总数95%以上；病区实际开放床护比≥1;0.4（均值），示范病区实际开放床护比≥1;0.5.有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

在加强医疗质量控制的基础上，将大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。此外，继续推进“平安医院”创建和医疗机构内部价格管理制度，进一步规范医疗机构诊疗环境。(廖晶蓉)