提起超市,人们首先想到的是琳琅满目的商品,而在和田街街道办牵头成立的11个社区“居民调解超市”里,提供的“商品”却是一对一的调解服务。
“起‘居民调解超市’这个名字是为了给居民提供方便快捷的服务,社区在为民服务栏中将调委会人员姓名、照片、简历、联系电话、擅长处理解决的问题等信息一并公示,使来访群众一目了然,自由选择自己需要的调解专员。”和田街街道办司法所所长卢涛介绍。
“打人了!救命啊!他要把我打死了!”3月15日,和丈夫发生争执的杨某哭喊着,跑到黄河社区的“居民调解超市”,社区副主任秦君一边安慰她,一边了解事情经过。见她的情绪稳定了下来,秦君和社区调解员李迎春一起陪着她回到家。
走进杨某家,她的丈夫马某坐在一旁,一脸恼怒。原来杨某无业,只靠丈夫在外打工维持一家的生活。物业公司人员多次来家里催缴物业费,她向丈夫要钱,丈夫不给,起了争执的两人矛盾升级厮打起来。
秦君和李迎春将夫妻两人分开,一对一的进行劝解。一小时后,夫妻双方都渐渐认识到了自己的错误。马某拿出了自己的工资卡交给妻子杨某。杨某也向丈夫道歉说,自己不该乱骂人。见夫妻二人和好了,秦君和李迎春往社区办公室走去。一路上两人商量着,要给杨某介绍一份工作,让她不要闲在家里,这样才能解决这个家的根本矛盾。
这件事只是黄河社区“居民调解超市”工作的一个缩影。从社区设立“居民调解超市”以来,经秦君调解解决的案例有10多件,楼上楼下因漏水吵架的、父子之间发生矛盾的、服刑归来不被家人接纳的……“小超市解决大问题,虽然都是家长里短的小事,但调解成功了,看到双方当事人和好如初的笑脸,我就觉得自己特有成就感。”秦君说。
据了解,自从2010年设立了“居民调解超市”以来,今年第一季度,和田街街道办辖区共发生65件矛盾纠纷,比去年同期减少了近两成,而这些纠纷得以解决的达95%。
来源:乌鲁木齐晚报 编辑:孙迟(记者 王卢俊茹 通讯员 张永华)