张家界导游“被打”事件引导游吐槽零负团费导致带团犹如“赌博”

放任自流监管方式致导游生存状态堪忧

调查动机

近日，湖南省张家界市发生了一起导游与游客纠纷事件，而事件的原因是双方为行程中是否“进店”意见不一。导游缘何要带游客“进店”，出现这种现象的根源究竟何在？目前，导游的生存状态又如何？《法制日报》记者近日对此进行了调查。

特别调查

“如果不在制度上进行规范，这种事情还会不断发生！”

说起近日湖南张家界导游与游客因为进店而发生的纠纷事件，导游周明对日后的从业环境深感忧虑。

“导游要求游客进店无非就是想拿回扣，挨打不值得同情！”事件发生后，一些网友在网上发出了这样的帖子。而导游们也纷纷在网上跟帖回应，大吐苦水：“我们付出了劳动，为什么就不能得到应有的回报和尊重呢？”

《法制日报》记者调查发现，在我国旅游业飞速发展的今天，导游这个表面光鲜的职业，正面临着生存状态堪忧的尴尬局面。相关部门对超低团费监管的缺失，旅行社业内恶意竞争的加剧，使处于旅游行业利益链末端的导游从业人员承受着巨大的压力。

不带游客购物将倒贴费用

“每次接团之前，必须要先搞好预算。但也只能大概估算一下，并不一定准，主要还得靠运气。”对于已经做了5年导游的周明来说，每次接团犹如“赌博”，行业内又称“赌团”。而赌注则为游客是否能按计划进购物店或参观自费景点。

何谓“赌团”？周明解释说，以长沙去凤凰的两日游为例，在长沙组团时，每名游客可能向组团旅行社缴纳了168元的团费，但凤凰地接社只能从组团社手中拿到每人90元左右的团费，这个费用甚至低于接团成本。而导游在接这个旅游团时，首先必须给地接旅行社填补每人70多元的亏空，这被称为“导游押金”，业内又称“人头费”，这笔费用旅行社是不予退还的。同时，导游还要向旅行社缴纳15元的委派单开单费。

也就是说，导游在接团之前，不仅没有从旅行社手里拿到一分钱，反而要先自掏腰包缴纳一定数额的“人头费”，将旅行团“买”过来。然后“赌”游客是否会按要求进店购物或去自费景点。

“在我们行业内俗称‘填坑’,每次接团之前，必须要测算这个‘坑’有多深。比如5米的‘坑’就是导游在接团之前给旅行社填补每人500元的费用。”周明对《法制日报》记者说。

周明透露，导游想要弥补“人头费”损失，并获得一定的收入，就完全要依靠带游客进购物场所赚取商家提供的“广告宣传费”，或带游客进自费景点赚取门票差价。“因为一个团队的消费能力不同，能从购物店拿到多少宣传费也是未知数，因此行业内把这种接团模式称之为‘赌团’,就像赌博一样，导游能不能赚钱全靠运气。”

“像记者、小孩或老人团队，导游们一般都不愿意接。”周明解释，导游不愿意接这些团队，并不是对他们有歧视，而是这些团队的“购买力”有限，从而关系到导游们的直接经济利益。

“因为记者在外旅游都比较理性，不太喜欢购物。小孩子又没有经济能力，老人在外旅游只是想多看景点，也不喜欢购物。如果接这样的团，导游不仅很难收回成本，有时还要倒贴费用。”周明说。