努力提升服务质量

太原铁路局把春运作为展示服务品质的有利契机和重要平台，紧紧抓住旅客需求，完善服务流程和细节，在保障基本服务的同时，努力为重点旅客提供服务。

落实“微笑服务、热情服务、主动服务”和“首问首诉负责制”。集中力量抓好餐售经营、开水供应、卫生保洁、防寒保暖四项基本服务。站车加强服务场所的卫生保洁，为旅客创造良好的旅行环境。严格落实防寒保暖措施，确保候车室、列车等服务场所温度适宜。

从重点旅客购票、进站、候车、乘车等环节的服务需求出发，进一步细化重点旅客服务内容，完善服务项目，保证老、幼、病、残、孕等重点旅客优先购票、候车、乘车。

开展志愿者服务。来自山西大学、山西财经大学、山西医科大学、太原理工大学、太原师范学院五所大学的240名大学生投入到了春运志愿者活动中。他们活跃在各大车站，帮助旅客排忧解难，为太原铁路局春运增添了一抹亮色。

加强信息服务。调整客服中心话务班制，有效提高了通接率。利用路局官方微博平台，及时为旅客提供准确的信息服务。各站在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布车票预售期、售票时间、车票剩余情况、正晚点等信息（记者孙瑞生 实习记者崔 博）