当地回应

旅行社罚款10万 执法人员被调离

昨天下午，云南省迪庆州旅游局发布通报称，“香格里拉旅游乱象”被报道后，云南省各级领导高度重视，迪庆州迅速成立工作组，展开调查和处理。

经调查，今年8月14日，迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司委派迪庆卡瓦格博旅行社导游张涛从丽江古城接待前往香格里拉散客拼团39人(39大两小)，途经拉市海、雄古光景台、第一湾观景台、游览香格里拉虎跳峡景区，晚上自费参加碧纳藏民家访。15日游览香格里拉县纳帕海湿地公园等后返回丽江，结束行程。

14日，团队行至离虎跳峡10公里左右路段，导游张涛收取藏民家访费用，每人100元，当时有3人没有交，导游将他们撵下车。当团队15日返回丽江，被撵游客向丽江市旅游局进行了投诉。丽江市旅游局协调迪庆香格里拉中青旅行社向投诉人作出了投诉处理：团款全额退还480元/人；赔偿团款40%的违约金，计192元/人。

迪庆州旅游局认为，导游张涛违反了《导游人员管理条例》相关规定，决定依法吊销其迪庆州导游人员上岗从业资格证书和迪庆州导游上岗证；对导游段元周处以吊销导游证的处罚；根据《旅行社条例》相关规定，对两家旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月；将媒体报道视频中的执法人员调离迪庆州旅游执法支队。

迪庆州旅游局表示，将对全州旅行社进行一次大排查，全面清理无证导游和旅行社挂靠部门。

全国假日办称必须依法严惩

由于“香格里拉旅游怪象”被曝光恰逢“十一”黄金周，而新的《旅游法》也从今年的10月1日开始实施，香格里拉可谓是撞在了枪口上。

昨天，全国假日办表示，强烈谴责欺骗诱导消费、威胁胁迫游客和野蛮粗暴执法的行为。特别是在10月1日《旅游法》实施之后，对这样的恶劣行为，必须要依法予以严惩。目前已责成云南省假日办和有关部门立即展开调查，核实情况，追究有关责任单位、责任人的责任，对涉嫌违反《旅游法》和其他法律法规的单位和个人，一定要严肃处理并将处理结果及时公布于众。

各级假日旅游协调机构欢迎社会、媒体、游客的监督，要根据投诉、举报和媒体曝光的线索，认真调查和处理违反法律法规、违反合同约定、降低服务质量的经营和服务行为，一经查实的，要按照有关法律法规和规范标准予以处理。据央广、央视、新华社等