□体验冷门科室　前一天预约第二天搞定

在门诊大厅，封国生拿着社保卡、报上手机号，不到5分钟，就顺利取到了此前一天在本市统一预约挂号平台上预约的内分泌科号。他的就诊时间为8点45分，这与此前预约挂号时提示他的就诊时间一样，挂号凭条显示他排在第13号。

记者获悉，医管局领导在体验后还要填写就诊满意度调查问卷，内容涉及挂号、候诊、医生接诊、检查、收费等各个环节的等候时间以及服务态度、环境秩序、评价建议等。

中午时分，封国生完成了预约挂号、现场排队挂号、就诊、抽血等一整套就诊流程，并进行了点评。他认为，同仁医院从流程上下了很大力气，如导医很早就在挂号、交费等窗口为患者提供咨询服务，解释很到位；医院将部分挂号窗口迁到门诊楼外，缓解了门诊大厅的挂号压力，使就医环境和秩序有一定好转；医生问诊较细致。最终他对该医院的就医流程和服务等打出了85分。

根据时间安排，市医管局将在8月下旬分类召开座谈会，交流体验感受。市属医院将根据自己体验查找出的问题和市医管局所发建议内容创新改进，并及时将改进举措成效向社会各界通报。

□局长“开药方”

1、8点57分，封国生排队挂号缴费，9点排队抽血登记。20分钟后排到了，登记后被告知还要去缴针管费。封国生建议，交针管费和抽血登记可合并，提高效率。

2、等待叫号时，封国生发现抽血室5个窗口只开了3个。“不应该，就诊高峰期窗口应全开。”封国生同时发现，等待叫号时，患者全站在楼道里，如此密集的患者，医院应疏导或引导到一个区域多设置座位，避免混乱。

3、封国生看到挂号大厅大屏幕上显示的各种信息中，唯独没找到号源变化的情况，他建议号源实时显示。

4、“亲身感受一下，看病不易，需要排很长时间。”封国生表示，首先北京医疗资源具有一定优势，这就导致了患者过于集中，都扎堆专科大医院，医院在疏导管理方面也应该加强这方面工作。他同时建议患者，如眼科等一些病可在其他医院就诊，不一定都来热门的专科医院。

□背景

21家市属医院领导分头暗访

患者看病难，难在哪儿？7月底，北京市医管局启动的“相约守护”活动一个重要内容就是“体验患者就医”。为了进一步查找“看病难”的症结，北京市医管局机关干部和21家市属医院领导班子全体成员及部分中层管理者，采用暗访的形式到各医院体验看病，或者陪患者看病，重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考察，发现存在的问题和值得学习的经验，以进一步反思查找医院管理和服务中需要改进的地方。（记者李秋萌）