3月12日，王绪坤在哈尔滨12315行政执法指挥中心工作。新华社记者王建威摄

“敲侵害消费者权益的丧钟，要让侥幸钻空子的行为无处可逃”

一系列的专项行动，指向多为消费者敢怒不敢言的侵权行为，王绪坤也承担着来自各方的压力。

“有很多网民支持你，也有不少人骂你。”记者说。

“总得有个破冰之人！”王绪坤说，“一些人更相信潜规则，而不愿相信规则。不过我不会变，让时间去证明吧！”

“受到委屈怎么办？”记者又问。

“最委屈的是，你豁出身家性命为消费者维权，消费者却不敢出头。”他说，2011年底，哈尔滨市工商局严查美容业骗局，需要消费者现身说法，但给800多位投诉人打电话，最后站出来的不足1％。“也不怪百姓，有时候大家不敢相信，怕受牵连。后来随着整治深入，越来越多人站出来支持我们了。”

2011年，哈尔滨市还叫停了消毒餐具收费，但很多消费者认为是习以为常的事，“不就是多收一块钱吗？”王绪坤说：“但我们就是要较这一块钱的真！提供消毒餐具，是饭店的法定义务，另行收费就是侵害消费者的公平交易权。”后来一些企业联名向各级部门告状，但工商部门还是顶住了压力。

“最难受时，关上房门，趴在床上失声痛哭，到楼下连喝五六瓶啤酒。半夜回到家，给朋友发短信，‘为了家乡父老乡亲们权益不受侵害，我们坚持坚持再坚持’。”

对于消费者依法维权，王绪坤说，这就像做数学题，光背定义、定理是不够的，还要靠实践。消费维权要破冰，政府部门就是要做示范，带领全社会参与到消费维权实践中来。通过消费者维权意识觉醒，让人人敢维权、会维权，让市场秩序规范、商家公平竞争，而不是侵权者明知自己有错，还觉得能侥幸钻空子。

对于下一步将重点做什么，王绪坤表示不便透露。但他举出了几个常见的“霸王领域”。比如房地产销售，每年的11月到12月，都是“被进户”的高峰期。一些楼盘主体完工，但水、电、气等配套仍在建设，法定手续可能也不全，房子不具备居住功能。这时要求进户，让消费者承担不必要的取暖费、物业费，涉嫌侵权。再比如，车险投保按原价、理赔按折旧，理财产品不能提前赎回，物流配货寄的时候一个价，到了就漫天要价……

今年2月初，王绪坤实名开设新浪微博。“在微博上给自己注明‘在其位谋其政的敲钟和尚’。敲什么钟？”记者问。

“敲为人民服务的钟，敲侵害消费者权益的丧钟！”他说。

来源：新华网 编辑：邓京荆