3月12日，王绪坤在哈尔滨的办公室上网。新华社记者王建威摄

“消费者权益保护，炒得少，炒得还不够！”

在王绪坤不足20平方米的办公室里，堆放着许多不同门类的专业材料。最引人注意的是一条轮胎和柜子上的挂图《常见轿车轮胎使用不当造成损坏分析》，这是炮轰锦湖轮胎时留下的。“要想整治它，不成为专家能行么？”王绪坤说。

2011年3月16日，哈尔滨市工商局开展轮胎市场专项整治行动，在全国率先重拳出击问题锦湖轮胎。当晚，锦湖轮胎总裁公开致歉并宣布将出台召回细则。22日，王绪坤组织受害者召开锦湖轮胎申诉现场会，不料哈尔滨总代理当场离开，哈尔滨立刻全面禁售锦湖问题轮胎汽车。此后，围绕着问题胎产地、召回范围、维修责任、赔偿等问题，侵权与维权双方舆论战逐渐升级，直至掀起全国范围的维权战役。

其实，这看似复杂的过程，对于哈尔滨市工商局消保处整个团队来说，是一个怎样将消费者诉求有效传播开来并讨回公平的课题。面对消费侵权已由传统流通领域向更广泛的服务领域扩展，并出现更加专业化、隐蔽化的趋势，每次行动前，他们都要做海量的专业准备。

同时，他们也深谙传播之道，如何梳理消费者诉求、选择什么时间节点、媒体如何跟进、请什么领域专家学者参与讨论等，都有成熟的运作模式，“政府牵头，媒体跟进，社会参与”，也被业界称为消保的“哈尔滨模式”。

“要梳理出消费者普遍关注的热门领域，整个过程是专业知识、耐力、艺术性、舆论的博弈。”王绪坤说，“消费者权益保护，炒得少，炒得还不够！”“讨公平”的结果，提高了政府的公信力，树立了工商部门的权威，老百姓学到依法维权的方法，遏制了商家不法行为，有什么不好？