今年春运1月19日已经开始。这几天，进入了买火车票的高峰期。想要回家的人们，都在为买火车票而奔波。怎么买票？铁路部门建议旅客首选电话订购。但是，电话订票难处很多，一是电话长时间打不通；二是打通了，有时一个按键按错了，就得重新打，电话订票咋成了难事？

订票电话不好打

为方便旅客，铁路部门今年充分利用站外集中点、扩大代售点、电话订票、流动售票车和送票上门等多种售票方式，实现购票旅客分流。全国铁路共开设售票窗口2万个，比去年春运增加3000个，电话订票共8个铁路局，即：广铁集团、上海、南昌、郑州、成都、西安、武汉、沈阳，全国共开通5.5万条电话订票线路。在北京、上海、武汉、南昌、成都、郑州、西安铁路和广铁集团的256个较大车站之间开展银行卡刷卡支付业务。在全国务工人员集中返乡的75个大站办理农民工团体往返票业务范围，湖南、湖北、四川、江西、安徽等外出农民工数量大的省份，在始发站返回的车票。每个铁路局所辖范围又比较大，如广铁集团管内有湖南省、广东省、海南省。这样一分下来，虽然线路总量不少，但人数太多、区域太广。

据广铁集团谢晓玲介绍，今年春运，广铁集团增加了5000条电话订票线路，加上原有的1.5万条线路，总数达到2万条，电话号码统一为铁通95105105，网通96020088，在湘粤两省内开通，无需加拨长途区号，而广铁集团管内武广高铁12个车站，普速铁路广东地区9个车站，湖南地区17个车站均开办了电话订票业务，也就是说，这2万条电话线分布在广东、湖南等38个车站，一天可订出十几万张票，最早的7点钟开通。在有效的时间内，成千上万的人一起在打电话，电话自然就很难打了。如果有的旅客加拨区号，就更慢了。

上海铁路局今年春运前也对电话订票系统进行了升级，优化订票流程，将电话订票线路由6000门扩大到8000门，每天逾10万人电话订票，日均成功2万张。虽然系统已“扩容”，但因为拨打电话的人每天超过10万人，订票电话仍然不好打。

电话订票攻略

整合各方信息，专家提出以下建议，希望能助电话订票者一臂之力。

1.建议使用固定电话订票。固定电话按键大、信号稳定，不容易断线。拨打之前最好将出发日期、车次、身份证号、出发到达城市电话区号等信息记在纸上。

2.如果不是紧张方向的车票，建议避开10点、12点、15点等热门时段拨打；如果当天无法打通，可以在开售期两天后继续拨打，因为到时可能会有一些票因之前取票期失效，重新开售。

3.尽量买始发车票。比如在杭州买到沈阳的火车票，就可以买从金华到沈阳的票。因为对杭州火车站来说，这是趟过路车，但对金华来说却是始发车，所以你可以在杭州以买异地票的形式直接买金华到沈阳的车票，比较容易买到。

4.订票成功后，电话语音播放订单号码，请务必及时、准确记录下来。

凭身份证、学生证(购学生票)、订单号码到就近的代售点或火车站售票窗口购买所订的火车票。订票成功后，可立即取票，要注意，最迟必须于次日24点前(订次日车票，必须在开车前6小时取票)，否则所订火车票自动取消。

5.发车前24小时到火车站可能会买到退票。

6.多留意临客开行信息，留意网上转让车票信息。不过要小心网上车票转让信息可能有假。

7.实在买不到火车票，尽早考虑选择其他交通工具回家。

另外，由于广铁集团实行实名制车票，故必须准备好身份证，一人一证，一证一票，一个电话可以订3张票，但是必须输入3个身份证号码。预售10天，是从开始订票那天算起，例如1月2号，预售10天就是1月11号。

来源：光明日报 编辑：马原