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船方：天气原因致使行程变化

“海娜号”邮轮是海航集团旗下的豪华邮轮，最大可载客1965名，2014年4月，这艘邮轮开始以上海港国际客运中心码头为母港的运营。

上海港国际客运中心有关人士6日晚间向澎湃新闻证实，当天因天气及泊位等原因，“海娜号”邮轮停靠吴淞口码头，6日登船的游客也得到通知由吴淞口码头出发。此前的4月2日，这艘邮轮由国客中心港口出发。

对于4月2日出发航次邮轮出发延迟及无法登陆日本福岗，海航负责“海娜号”邮轮的相关负责人表示，完全因为天气原因导致，并且在邮轮出发前，邮轮方面已通知所有游客。

“4月1日、2日，上海受大雾影响，邮轮接海事部门通知不得离港。”海航“海娜号”邮轮新闻发言人蒋宇燊介绍，受潮汐影响，当天大型邮轮从国客中心码头离岗只有凌晨2时左右及14时左右两个时间段。当天凌晨受耽搁后，“海娜号”于4月2日14时左右离港，中间耽搁12个小时。

邮轮耽搁12个小时，“海娜号”决定取消该趟行程原定的福冈登陆观光的安排。蒋宇燊告诉记者，尽管是不可抗力原因，考虑到游客的感受，邮轮还是通过广播等方式告知所有游客，允许游客选择退订行程或继续行程。

“退订行程的游客，邮轮公司及旅行社将退回游客除签证费以外的所有费用；继续行程的游客，邮轮公司退还其福冈的港务费，游客所在的旅行社负责退还其福冈的上岸观光费。”蒋宇燊介绍，4月2日当天，退订行程并离港的游客很少，1800多名游客继续行程。

承诺对后一批游客进行补偿

蒋宇燊告诉记者，4月6日8点多，“海娜号”返回吴淞口邮轮码头后，大约有近400名游客拒绝下船要求赔偿。

蒋宇燊称，对于受到影响的后面一批游客，他们深感抱歉，已承诺对他们进行补偿，登船后可从购物、服务等方面享受折扣或现金补贴，至于后续行程方面，“由于耽搁时间不长，通过邮轮加速等方法，后续行程基本能赶上。”