图片说明：4月6日，海娜号游客坐在船舱内要求维权。@卡卡S微博图

4月6日下午，上海市吴淞口国际邮轮港的候船大厅内人满为患，市民戚女士原计划于当日下午4点半乘坐“海娜号”邮轮出海旅游，可是却被告知无法登船，因为上一批的旅客不肯下船。

澎湃新闻从“海娜号”船方了解到，由于天气原因，上一批游客出发时就严重延误并取消部分行程。4月6日上午8点多，“海娜号”返回吴淞口国际邮轮码头后，近400名游客拒绝下船，声称要求赔偿。经过多方调解，直到当天17时左右，邮轮上的游客才陆续离船。

候船旅客被迫滞留5小时

4月6日20时，吴淞口国际邮轮港时，“海娜号”仍停泊在港口，候船大厅里已经没有游客滞留。

记者随后联系到了即将乘坐“海娜号”出发的戚女士，她刚刚才登船。

戚女士说，她乘坐的这班邮轮是在吴淞口国际邮轮港靠岸，原本计划4月6日16时左右出发，可是当日到岸的乘客不肯下船，“据说是旅游团对游客食言了，船上的游客觉得景点没有玩到位，服务质量也不好。”

戚女士说，到岸的乘客不肯下船，要登船的乘客排着队急着要上船，致使邮轮港候船大厅内人满为患。最后特警都出动了，他们才得以登船，“后来晚上登船时，可能是时间晚了，他们这边连安检的程序都没有走，就一路放行了。”

当日21时40分许，“海娜号”才再次出发。

前一批乘客出发推迟、取消福冈游

而原本应于4月1日登上“海娜号”出游的游客吴先生4月6日晚告诉记者，他们一行一共8人，是通过同程网预订的6天5晚“海娜号”游福冈、佐世保两地旅游线路。根据行程，他们应该在4月1日17时开始登船，可是，直到当日21时才开始登船。

“登上船以后，船方说预计4月2日凌晨1点离港，决定取消原定的福冈观光安排，问我们有没有旅客选择退订行程或继续行程。”吴先生透露，他和他妻子要求下船，而吴先生的父母选择继续行程。

吴先生的母亲王女士告诉澎湃新闻记者，直至4月2日14时，“海娜号”才正式起航。王女士透露，“海娜号”原本应于4月4日前往佐世保，计划游览时间为7至8个小时，可实际游览时间只有4个小时。

“此次行程从出发起就一团乱。不仅违反了当初签署的旅游合同，取消了福冈这个主要的行程，就连当初吸引我们的邮轮娱乐设施——游泳池、卡拉ok都不开放。”王女士说，自己待在船上的时间里，除了吃饭就是睡觉，体验非常糟糕。

为此，在4月6日上午8点邮轮抵达吴淞港时，包括王女士在内的300多名旅客拒绝下船，试图和船方交涉赔偿问题。王女士透露，最终，“海娜号”船方与船上滞留游客方面在赔偿金额上达成共识，他们于6日17时许下船。